Première ligne en protection de l’enfance au Québec : réformes successives de la santé et des services sociaux, risques psychosociaux au travail et difficultés émotionnelles des intervenantes sociales

Résumé

Adoptant un cadre d’analyse combinant les perspectives psychologiques (risques psychosociaux au travail) et sociologiques (souffrance au travail), cet article présente les facteurs organisationnels (N=22) en cause dans les difficultés émotionnelles des intervenants sociaux. L’étude qualitative, menée auprès de 43 intervenants sociaux oeuvrant dans les services publics de la première ligne auprès des enfants et des familles vulnérabilisés au Québec (Centre local de services communautaires (CLSC), pédopsychiatrie et les centres de réadaptation) montre l’influence des réformes de la santé et des services sociaux sur les conditions de pratique. Ces facteurs organisationnels participent à la détérioration de la santé des travailleurs, l’affaiblissement des collectifs de travail et la détérioration du filet de protection social des enfants et des familles vulnérabilisés du Québec. Bien plus qu’une responsabilité individuelle, l’article met en lumière la responsabilité collective des institutions face aux difficultés émotionnelles des intervenants sociaux.

Mots-clés :

• Protection de l’enfance,
• Difficultés émotionnelles,
• Risques psychosociaux,
• Services sociaux,
• Sociologie clinique,
• Souffrance au travail

Abstract

Adopting an analytical framework that combines psychological perspectives (psychosocial risks at work) and sociological perspectives (work-related distress), this article presents the organizational factors (N=22) contributing to the emotional difficulties experienced by social workers. The qualitative study, conducted with 43 social workers working in frontline public services for vulnerable children and families in Quebec (Local Community Service Centers (CLSC), child psychiatry, and rehabilitation centers), highlights the influence of healthcare and social services reforms on practice conditions. These organizational factors contribute to the deterioration of workers’ health, the weakening of work collectives, and the erosion of the social safety net for vulnerable children and families. Beyond individual responsibility, the article sheds light on the collective responsibility of institutions in addressing the emotional challenges faced by social workers.

Keywords:

• Child protection,
• Emotional difficulties,
• Psychosocial risks,
• Social services,
• Clinical sociology,
• Suffering at work

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