Confiance organisationnelle du personnel soignant durant la pandémie de COVID-19 Organizational trust among healthcare staff during the COVID-19 pandemic

Résumé

Cet article examine la confiance organisationnelle du personnel soignant au Québec durant la pandémie de COVID-19. Posant cette confiance comme une condition de la résilience du système québécois de santé et des services sociaux et s’appuyant sur des données collectées au moyen d’un questionnaire et d’entretiens individuels et de groupe auprès de membres du personnel soignant entre 2021 et 2022, il vise plus spécifiquement à documenter l’état de la confiance et son évolution un an après le début de la pandémie et à comprendre les facteurs affectant cette confiance. Trois dimensions de la confiance organisationnelle sont examinées : envers l’employeur, les supérieurs immédiats et les collègues de travail. Les résultats montrent une diminution significative de la confiance envers l’employeur et les supérieurs immédiats par rapport à la situation qui prévalait avant le début de la pandémie, principalement due à une mauvaise gestion des ressources humaines, une communication inefficace et un manque de reconnaissance. La confiance envers les collègues, bien que légèrement diminuée, est restée relativement forte. L’article discute des résultats à la lumière d’autres travaux sur le sujet et de la récente réforme adoptée par le Gouvernement du Québec, la loi 15, qui a donné lieu à la création de Santé Québec.

Mots-clés :

• résilience organisationnelle,
• confiance organisationnelle,
• pandémie de COVID-19,
• système québécois de santé et des services sociaux,
• personnel soignant

Abstract

This article examines organizational trust among healthcare staff in Quebec during the pandemic. We consider trust to be a condition for the resilience of Quebec’s health and social services system. Based on data collected through questionnaires, as well as individual and group interviews with healthcare staff between 2021 and 2022, our aim is to document the state of trust and its evolution one year after the beginning of the pandemic, as well as to understand the factors affecting this trust. We examine three dimensions of organizational trust: trust in the employer, trust in immediate supervisors and trust in colleagues. The results show a significant decrease in trust toward employers and immediate supervisors compared to the pre-pandemic situation. This decrease is mainly due to poor human resource management, ineffective communication, and a lack of recognition. Trust in colleagues remained relatively strong, although slightly diminished. The article discusses these results in light of other studies on the subject and in consideration of the recent reform adopted by the Quebec government (Bill 15) which led to the creation of Santé Québec.

Keywords:

• organizational resilience,
• organizational trust,
• COVID-19 pandemic,
• Quebec health and social services system,
• healthcare staff

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