La gestion de la relation adhérent Un défi mutualiste The Management of the Relationship with Members A Challenge for the Mutualist Movement

Résumé

La mutualité, comme l’industrie de l’assurance et plus largement la quasi-totalité des activités tertiaires, vit aujourd’hui une véritable révolution dans la manière de gérer son activité. Les contextes politique, économique et technologique favorisent l’émergence d’un nouveau modèle mutualiste où la gestion de la « relation adhérent » tend à être profondément transformée. Ambivalente, cette nouvelle relation peut être le cheval de Troie du néolibéralisme en mutualité, comme elle peut être le levier d’un renouveau de l’idéal mutualiste.

Abstract

The mutualist movement, like the insurance industry and more broadly virtually all of the service sector, is today experiencing a genuine revolution in the way its business is managed. The political, economic and technological environment is helping to bring about a new mutualist model in which the management of the relationship with members is undergoing profound change. This new and ambivalent relationship could either be the Trojan horse of free-market economics in the mutualist movement, or open the door to a revival of mutualist ideals.