Accompagnement et proximité Reconstruire des espaces informels en mode virtuel dans l’intervention à distance dans le contexte de la pandémie

Résumé

Dans le domaine de l’intervention, si la pratique doit répondre à certaines normes, elle est une relation clinique, intersubjective et d’accompagnement. De fait, la proximité avec les usager.ère.s, au-delà d’une posture d’écoute, conduit à s’interroger sur la tension qu’elle produit entre dépendance et autonomie. L’accompagnement reste toujours une posture de l’incertitude ; l’intervenant.e utilisant aussi bien l’informel dans la relation clinique que le formel pour réduire ces incertitudes. Or le contexte de la pandémie due à la COVID-19 a redéfini cet espace informel. Cet article a pour objectif d’étudier les reconfigurations opérées pour reconstruire un espace informel dans un contexte d’intervention à distance. À partir d’une étude ethnographique menée dans un organisme communautaire de raccrochage scolaire, il s’intéresse plus spécifiquement aux tensions rencontrées par les intervenants.e.s durant la pandémie et aux leviers mobilisés pour les atténuer afin de préserver l’accompagnement et la proximité auprès des jeunes adultes (16-24).

Mots-clés :

• accompagnement,
• proximité,
• approche clinique,
• intervention à distance,
• organisme communautaire

Abstract

In the field of intervention, if the practice must meet certain standards, it is a clinical, intersubjective and supportive relationship. In fact, the proximity with the public, beyond a listening posture, leads to question the tension it produces between proximity and autonomy. Indeed, support always remains a posture of uncertainty. In the clinical relationship, the social worker uses both the informal and the formal to reduce these uncertainties. However, the context of the pandemic due to COVID-19 has redefined this informal space. Based on an ethnographic study conducted in an NGO for school dropouts, it focuses on the tensions encountered by workers during the pandemic and the levers mobilized to mitigate them in order to maintain support and proximity with young adults (16-24).

Keywords:

• support,
• proximity,
• clinical approach,
• informal,
• online intervention