Mise en oeuvre de l’équipe d’intervenants pivots en interculturel dans les établissements de santé et des services sociaux de la région de Québec : une expérience de coconstruction des savoirs

Résumé

Nombreux sont les enjeux vécus par les personnes issues de l’immigration au sein du réseau de la santé et des services sociaux. Une des stratégies choisies par le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de la Capitale-Nationale (CIUSSSCN) afin d’adapter ses pratiques en interculturel a été la création de l’équipe des intervenants pivots en interculturel (IPI). Cet article a pour but de documenter la création de l’équipe des IPI, de décrire le processus de soutien clinique mis en oeuvre par les IPI et de déterminer les acquis en intervention interculturelle des intervenants et des programmes ayant eu recours à leurs services. Pour ce faire, 15 entrevues semi-dirigées ont été menées auprès des IPI et des gestionnaires. Ces entrevues ont fait l’objet d’une analyse de contenu thématique, en empruntant une approche principalement inductive. Il a été possible de mettre en évidence le processus de mise en place de l’équipe des IPI, de soutien clinique mis en oeuvre par cette équipe et les acquis en intervention interculturelle des intervenants et des programmes les ayant contactés. Cette recherche permet de faire ressortir plusieurs retombées dont : la mise en place d’un processus de réflexion, de résolution de problèmes et d’autonomie professionnelle permettant le développement de la compétence culturelle des intervenants concernés.

Mots-clés :

• immigrant,
• accès aux soins de santé,
• obstacles aux soins de santé,
• recherche interdisciplinaire,
• approche interdisciplinaire,
• qualité des soins

Abstract

People from immigrant backgrounds face many challenges within the health and social services network. One of the strategies chosen by the Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de la Capitale-Nationale (CIUSSSCN) to adapt its intercultural practices was the creation of the Intercultural Key Workers (IPIs) team. The purpose of this article is to document the creation of the IPI team, describe the clinical support process implemented by the IPIs, and identify the intercultural intervention achievements of the practitioners and programs that have used their services. To this end, 15 semi-structured interviews were conducted with IPIs and managers. These interviews were subjected to thematic content analysis, using a primarily inductive approach. It was possible to highlight the process of setting up the IPI team, the clinical support provided by this team, and the gains in intercultural intervention made by the practitioners and programs that contacted them. These interviews were subjected to thematic content analysis, using a primarily inductive approach. It was possible to highlight the process of setting up the IPI team, the clinical support provided by this team, and the intercultural intervention skills acquired by the practitioners and programs that contacted them. This research highlights several outcomes, including the establishment of a process of reflection, problem solving, and professional autonomy that enables the development of cultural competence among the practitioners involved.

Keywords:

• immigrant,
• access to healthcare,
• barriers to healthcare,
• interdisciplinary research,
• interdisciplinary approach,
• quality of care

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