La communication entre collègues bouleversée par la pandémie et le développement du télétravail Communication Between Colleagues Altered by the Pandemic and the Development of Telework

Résumé

La pandémie et les trois confinements successifs qu’a connus la France durant les années 2020 – 2021 ont entraîné le développement du télétravail dans des proportions inédites, ainsi qu’une recrudescence des usages des dispositifs numériques pour pallier l’absence de co-présence. Nous nous demandons de quelles manières ce contexte de télétravail dit « contraint » a reconfiguré la communication entre collègues de même niveau hiérarchique. Est-ce que les dispositifs numériques se sont inscrits dans le prolongement des « espaces de discussions » nécessaires au soutien social entre pairs, à la transmission des règles du métier et à l’apprentissage collectif ? Nous répondons à ces questions à partir d’une enquête compréhensive auprès de 34 télétravailleurs et télétravailleuses. L’analyse des entretiens recueillis fait émerger un sentiment accru de solitude, de deshumanisation des relations professionnelles, ainsi que la banalisation de pratiques numériques problématiques. D’autres témoignages soulignent au contraire les effets positifs de la distance relationnelle (diminution des conflits, des perturbations, recentrage sur des relations affinitaires, etc.). Nous étudions les éléments de contexte qui peuvent expliquer ces perceptions contrastées.

Mots-clés :

• Pandémie,
• télétravail,
• communication interpersonnelle,
• dispositifs numériques,
• organisation,
• approche qualitative

Abstract

The Covid-19 pandemic and the three successive lockdowns taking place in France during the years 2020 and 2021 have led to the development of telework in unprecedented proportions, as well as an upsurge in the uses of digital devices to compensate for the lack of co-presence. In this paper, we analyze to what extent the pandemic period has altered interpersonal communication between colleagues with equal hierarchical status. We wonder whether ICTs have been used to extend the “spaces of discussion” necessary to the emergence of social support, and to the transmission of the rules of the profession? This research draws on a qualitative enquiry based on 34 semi-structured interviews with teleworkers. Data analysis brings to the fore a feeling of isolation, a dehumanization of professional relations, as well as the trivialization of problematic digital practices. At the other end of the spectrum, respondents express positive views on relational distance (a decrease in conflicts, less disturbances in the work setting, refocusing on elective relationships). The factors leading to these contrasting opinions are brought into focus.

Keywords:

• Covid-19 pandemic,
• telework,
• interpersonal communication,
• digital devices,
• organization,
• qualitative approach