Produire collectivement du sens en temps de crise : l'utilisation de Wikipédia lors de la pandémie de COVID-19 Making Sense Collectively in the Time of a Crisis: the Uses of Wikipedia During the COVID-19 Pandemic

Résumé

S’inscrivant dans le champ des crisis informatics, cet article met en avant de quelles manières les citoyens élaborent collectivement du sens au moyen des médias sociaux lors d’un phénomène particulièrement incertain, la pandémie de COVID-19. Nous avons conduit une analyse qualitative mobilisant un travail ethnographique mené sur les pages de l’encyclopédie en lien avec la pandémie et des entretiens avec des contributeurs wikipédiens et un membre de la Fondation Wikimédia-France. Nous montrons ainsi comment les savoir-faire des contributeurs du site permettent de proposer aux lecteurs une lecture sur l'évènement dramatique en cours, vecteur d'incertitude, et nous soulignons les spécificités relatives à la crise sanitaire au regard d’autres crises dites de sécurité civile. Spécifiquement, la construction de sens relative à la pandémie requiert une réorganisation inédite des manières de faire, notamment en fonction des stades successifs de la pandémie et face au phénomène de désinformation associé à la crise. 

Abstract

Framed in the field of crisis informatics, this article focuses on the ways citizens have been collectively making sense through social media to the COVID-19 pandemic. We conducted a qualitative investigation mobilizing an ethnographic analysis of the Wikipedia's pages related to the pandemic as well as interviews with its contributors and a member of the Wikimedia Foundation-France. We show how the Wikipedians' know-how allows to offer a reading of the current dramatic event, vector of uncertainty. We also shed light on the specificities of the health crisis compared to others so-called civil security crises. Specifically, the construction of meaning related to the pandemic has been requiring an unprecedented reorganisation of their ways of editing and publishing these pages. Particularly, they took into account the successive stages of the pandemic and the related disinformation phenomenon.

Keywords:

• social media,
• COVID-19,
• sense-making,
• citizens,
• Wikipedia