La culture juste dans le domaine de la santé : une approche qui responsabilise les individus et les organisations médicales

Résumé

Ce texte résume l’expérience de l’auteure suite à la participation au cours de certification « Culture juste (Just culture) dans le domaine de la santé », offert par Saegis en octobre et novembre 2020. Cette formation permet de comprendre ce qu’est la culture juste et de mettre en application ses principes fondamentaux avec des exemples concrets.

Mots-clés :

• culture juste,
• justice organisationnelle,
• commissariat aux plaintes et à la qualité des services,
• médecins examinateurs,
• responsabilité médicale,
• qualité des soins,
• sécurité des patients,
• santé psychologique au travail,
• santé des médecins

Abstract

This review summarizes the author’s experience following participation in the Just Culture in Healthcare certification course offered by Saegis in October and November 2020. This course provides an understanding of just culture and the application of its fundamental principles with concrete examples.

Keywords:

• just culture,
• organizational justice,
• office of the complaints and service quality commissioner,
• physician reviewers,
• medical accountability,
• quality of care,
• patient safety,
• occupational psychological health,
• physician health