La formation en milieu de travail : un nouveau regard sur le développement des compétences

Résumé

Les nombreux changements notés dans le monde du travail au cours des dernières décennies ont influencé l’organisation productive, la nature du travail à réaliser et en conséquence, les besoins d’apprentissage du personnel. Avec ces changements, la notion de compétence est devenue omniprésente dans la gestion des ressources humaines, notamment pour la formation. Sur le plan théorique, la notion de compétence permet de reconnaitre qu’une personne est capable et autorisée à prendre des initiatives dans son travail. Toutefois, sa déconnexion avec les contenus concrets du travail dans la pratique en milieu organisationnel est rapportée par plusieurs auteurs, notamment pour ce qui concerne la conception des référentiels de compétence. On peut alors s’interroger sur l’appropriation de la notion de compétence qui est effectuée par les acteurs de la formation et sur les démarches qui pourraient permettre aux compétences d’éclairer et de mieux représenter la réalité des situations de travail. Forme-t-on pour l’application de procédures et de la bonne et unique méthode de travail ou forme-t-on pour permettre à la personne de juger de la situation, de s’y adapter de façon ingénieuse et de prendre les décisions appropriées ? Pour répondre à ces questions, une réflexion est proposée sur l’impact de la définition de la compétence sur la formation, ses modalités, son contenu et les méthodes de formation. La réflexion présentée s’appuie sur des études en ergonomie, et en sociologie ainsi que sur des récits de professionnels inscrits dans les programmes pour formateurs et formatrices en milieu de travail à l’UQAM.

Mots-clés :

• Compétences,
• référentiels de situation,
• situation de travail,
• formation en milieu de travail,
• analyse des besoins,
• analyse des activités,
• savoirs implicites

Abstract

The numerous changes observed in the world of work over the past few decades have influenced productive organization, the nature of the work to be performed, and consequently, the learning needs of the staff. With these changes, the concept of competence has become ever present in human resource management, particularly in training. Theoretically, the concept of competence allows us to recognize that a person is able and authorized to take initiative in their work. However, its disconnection from the concrete content of work in practice within organizational settings has been reported by several authors, particularly regarding the concept of competency frameworks. We can then question how training professionals have appropriated the concept of competence and what approaches could enable competencies to better explain and represent the reality of work situations. Is training focused on the application of procedures and the correct, one-size-fits-all work method, or is it designed to enable professionals to assess situations, adapt to them resourcefully, and make appropriate decisions? To answer these questions, this paper explores the impact of the definition of competence on training, its types, its content, and the training methods. The analysis given draws on studies in ergonomics and sociology, as well as accounts from professionals enrolled in the workplace trainer programmes at UQAM (Université du Québec à Montréal).

Keywords:

• Competencies,
• situational frameworks,
• workplace situation,
• workplace training,
• needs analysis,
• activity analysis,
• tacit knowledge