Résumés
Abstract
Improving access to justice in Canada’s justice system is often the impetus for introducing new innovations or changing existing systems. However, measuring the effectiveness of these initiatives to improve access to justice is challenging without a common language to help identify and define the elements of access to justice, and without a common framework to help guide the measurement and evaluation of whether improvements are being realized. This paper seeks to contribute to the access to justice measurement discourse by highlighting an access to justice evaluation framework that has been developed with the triple aim objectives of improving population access to justice, improving user experience of access to justice, and improving costs. We also demonstrate how this framework has been used as part of the planning and evaluation of the Listen Project in Saskatchewan, illustrating how this framework can be universally adapted to other projects and initiatives throughout the justice sector.
Résumé
L’amélioration de l’accès à la justice dans le système de justice du Canada est souvent la source d’inspiration des innovations ou de la modification des systèmes existants. Cependant, en l’absence d’un langage commun permettant de cerner et de définir les éléments de l’accès à la justice, et sans un cadre commun servant à orienter la mesure et l’évaluation des améliorations réalisées, il est difficile de mesurer l’efficacité de telles initiatives pour améliorer l’accès à la justice. Le présent document vise à contribuer au discours sur la mesure de l’accès à la justice en mettant en évidence un cadre d’évaluation de l’accès à la justice qui a été élaboré dans le triple but d’améliorer l’accès à la justice pour la population, d’améliorer l’expérience utilisateur en matière d’accès à la justice et d’améliorer les coûts. Nous démontrons également comment ce cadre a été utilisé pour la planification et l’évaluation du programme LISTEN en Saskatchewan, en illustrant comment il peut être adapté universellement à d’autres projets et initiatives partout dans le secteur de la justice.