Le Living lab, une démarche d’innovation au service de la qualité de vie et des conditions de travail ?

Résumé

Menée au sein d’une collectivité territoriale, cette recherche-action visait à introduire une démarche Living lab dans un service de 42 agents. Reposant sur des principes de participation, de gouvernance partagée, d’apprenance et d’ateliers co-élaboratifs, la démarche a été impulsée adaptée dans l’objectif de traiter de la qualité de vie et des conditions de travail des agents.

À partir de recueils de données effectués à intervalles réguliers au cours de la démarche, les analyses réalisées avec les acteurs témoignent d’une amélioration de la qualité de vie au travail et de leur appropriation de pratiques participatives et consultatives dans leur fonctionnement quotidien. Ces résultats s’expliquent a priori tant par les caractéristiques méthodologiques de la démarche (participation, co-élaboration, volontariat…) que par l’influence de déterminants organisationnels et managériaux propres à l’évolution du service (recrutement, investissements…).

Cette étude illustre ainsi l’importance (i) des principes d’expression et de participation des travailleurs et (ii) de développer une recherche centrée sur les méthodes et processus de transformation et de changement organisationnel favorisant la qualité de vie et des conditions de travail. En outre, cette étude ouvre à de nombreux questionnements : à quelles conditions organisationnelles, méthodologiques ou psychosociales de tels processus peuvent-ils se pérenniser et s’inscrire dans la culture organisationnelle ? À quelles conditions une recherche-action en sciences sociales peut-elle être participative, et avec quelles limites ?

Mots-clés :

• Qualité de vie au travail,
• Living lab,
• Démarche participative,
• Recherche-action

Abstract

The action-research project presented here was carried out for a local authority and involved introducing a Living Lab approach to the department. Based on the principles of participation, shared governance, learning and cooperative workshops, the approach was adapted to the department's organization in collaboration with the participants, and was implemented over 3 years, with the aim of improving the quality of work life for staff.

Based on data collected at regular intervals during the process, analyses show an improvement in the quality of work life of the agents and the appropriation of participative and consultative practices in their daily work. These results can be explained both by the methodological characteristics of the approach (participation, co-development, voluntary participation, etc.) and by the influence of organizational and managerial factors specific to the department's development (recruitment, investments, etc.).

This study thus illustrates the importance (i) of the principles of employees’ expression and participation, and (ii) of developing research focused on the methods and processes of transformation and organizational change that promote quality of work life. In addition, this study raises a number of questions: under what organizational, methodological or psychosocial conditions can such processes be sustained and become part of the organizational culture? under what conditions can social science action research be participatory, and what are their limits?

Keywords:

• Quality of Work Life,
• Living lab,
• Participatory Approach,
• Action research