« Performance » et pratique professionnelle dans les services de soutien à domicile offerts aux aînés : effets et actions possibles pour assurer un développement durable “Performance” and Professional Practice in Homecare Services for Seniors: Effects and Possible Actions for Sustainable Development

Résumé

La reddition de compte et l’optimisation de la performance visent à améliorer la performance des services de soutien à domicile (SSAD) mais ne semblent pas avoir les effets escomptés. Le manque de latitude décisionnelle des professionnels et, conséquemment, leur réactivité insuffisante seraient en cause. Cette réactivité relève pourtant du rôle d’agent de changement, encore peu investi. Cet article poursuit trois objectifs : 1) Synthétiser les connaissances sur le rôle de la reddition de compte et de l’optimisation de la performance dans la pratique des professionnels des SSAD ; 2) Décrire le rôle d’agent de changement ; et 3) Explorer son enseignement.

Mots-clés :

• accessibilité,
• agent de changement,
• réactivité,
• reddition de compte

Abstract

Accountability and performance optimization are intended to improve the performance of homecare services (HS) but do not seem to have the desired effects. The lack of decision-making latitude of professionals and, consequently, their insufficient responsiveness would be at fault. This responsiveness is, however, part of their role as change agent, a role that is poorly invested. This article has three objectives : 1) To synthesize knowledge on the role of accountability and performance optimization in the practice of HS professionals ; 2) To describe the role of change agent ; and 3) To explore its teaching.

Keywords:

• accessibility,
• accountability,
• change agent,
• responsiveness