Les tensions de rôle en EHPAD français : causes et conséquences Role strain in French nursing homes: Causes and consequences Tensiones de roles en las residencias de ancianos francesas: causas y consecuencias

Résumé

Les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) sont en France un terreau fertile aux tensions de rôle. Cet article s’intéresse aux causes et aux conséquences des tensions de rôle de leurs personnels. Les résultats de notre étude de cas permettent non seulement d’identifier ces dernières mais aussi de repérer l’articulation de trois formes de tensions décrites dans la littérature. Trois facteurs d’influence les favorisent : la prévalence d’une logique économique dans une structure à visée sociale, l’intensification du travail et l’insuffisance de communication. Les conséquences, quant à elles, portent sur la performance, la santé et les comportements au travail.

Mots-clés :

• tensions de rôle,
• communication interpersonnelle,
• EHPAD,
• intensification du travail

Abstract

In France, nursing homes are a breeding ground for role strain. This article focuses on the causes and consequences of role strain among their staff. The results of our case study allow us not only to identify these strain but also to pinpoint the articulation of three forms of role strain described in the literature. Three influencing factors favour them: the prevalence of an economic logic in a structure with a social purpose, the intensification of work and the lack of communication. The consequences, for their part, concern performance, health and behaviour at work.

Keywords:

• role strain,
• interpersonal communication,
• nursing homes,
• work intensification

Resumen

Las residencias de ancianos en Francia son un caldo de cultivo para las tensiones de rol. Este artículo se centra en las causas y consecuencias de las tensiones de rol entre su personal. Los resultados de nuestro estudio de caso permiten no sólo identificar estas tensiones, sino también la articulación de tres formas de tensión descritas en la literatura. Tres factores influyentes las fomentan: la prevalencia de una lógica económica en una estructura con finalidad social, la intensificación del trabajo y una comunicación insuficiente. Las consecuencias, por su parte, afectan al rendimiento, la salud y el comportamiento en el trabajo.

Palabras clave:

• tensiones de rol,
• comunicación interpersonal,
• residencias de ancianos,
• intensificación del trabajo