Résumés
Résumé
La communication de crise survient dès qu’un dérèglement est détecté au sein de l’institution considérée et que le déroulement ou la poursuite des objectifs stratégiques sont mis en péril. Dans une telle situation le rôle du communicant, en tant que manager de situation dégradée, est un atout majeur pour contribuer à développer un avantage concurrentiel. Cette étude présente les invariants structuraux indispensables au communicant, en présentant dans le contexte actuel les hypothèses nécessaires à leurs réalisations, puis démontre, au moyen d’un cas pratique, comment contribuer à instaurer les conditions idéales à leur mise en place.
Mots-clés :
- crise,
- communication,
- résilience,
- sapeurs-pompiers
Abstract
Crisis communication occurs the minute a disruption is detected within a given institution, and its operations and the pursuit of its strategic objectives are jeopardized. In such a situation, the intervention of the communicator as manager of a deteriorated situation is a major asset to develop a competitive advantage. This study presents the structural invariant conditions necessary for the communicator, and the hypotheses necessary to their realization in the current context; then it shows – through a case study - how to establish the ideal conditions for their implementation.
Keywords:
- crisis,
- communication,
- resilience,
- firefighters
Resumen
La comunicación de crisis ocurre si se detecta una alteración dentro de una institución poniendo en peligro sus operaciones y la persecución de sus objetivos estratégicos. En tal situación, la acción del comunicador es un elemento decisivo para contribuir al desarrollo de una ventaja competitiva. Este estudio presenta los componentes estructurales invariables necesarios por el comunicador, y las hipótesis necesarias para obtenerlos en el contexto actual. Luego demuestra a través de un caso práctico como lograr las condiciones ideales para implementar estos componentes.
Palabras clave:
- crisis,
- comunicación,
- resiliencia,
- bomberos
Parties annexes
Bibliographie
- Abramovitz M. (1986). “Catching up, Forging Ahead, and Falling Behind”, Journal of Economic History, Vol.46, N°2, p. 385-406.
- Arrêté du 10 mai 2000 (2000). La prévention des accidents majeurs impliquant des substances ou des préparations dangereuses présentes dans certaines catégories d’installations classées pour la protection de l’environnement soumises à autorisation, JORF no 141 du 20 juin 2000, p.9246, texte no 22.
- Aubert N. (2006), « Hyperformance et combustion de soi », Études, Vol.10, N°405, p. 339-351.
- Bougnoux D. (1997). La communication contre l’information, Ed. Hachette.
- Brandet, P.H., Huget, f. (2010). « Les exigences des médias modernes face aux crises urbaines », Catastrophes et risques urbains : nouveaux concepts, nouvelles réponses, coll. « Sciences du risque et du danger », Ed. Lavoisier.
- Breton P. (2000). La parole manipulée, Ed. La découverte.
- Chabout, J. (2012). Rôle(s) des motivations naturelles dans la prise décision : bases neurobiologiques et comportementales, Thèse, Université Paris Sud XI.
- Cros, M., Gaultier-Gaillard, S. (2010). « La communication opérationnelle ou l’expertise des praticiens au service des acteurs publics », Catastrophes et risques urbains : nouveaux concepts, nouvelles réponses, coll. « Sciences du risque et du danger », Ed. Lavoisier.
- Dejean, F., Oxibar, B. (2010). Légitimation et communication sociétale : le cas Péchiney, Management International, vol. 14, N°2, p. 69-82.
- Demeestere R. (2005). Le Contrôle de gestion dans le secteur public, 2ème édition, LGDJ, Paris.
- Dentz, E. (2005). La résilience dans l’entreprise : après le choc, disparaître ou rebondir, Ed. Hermès sciences publications.
- Directive 96/82/CE du Conseil du 9 décembre 1996 (1996). La maîtrise des dangers liés aux accidents majeurs impliquant des substances dangereuses, JOUE L 10 du 14 janvier 1997, p.13–33.
- Evidence-based Medicine-Working Group (1992). « Evidence-Based Medicine. A new Approach to teaching the Practice of Medicine », JAMA, Vol.268, N°17, p.2420-2425.
- Gaultier-Gaillard,S., Louisot, J.P. (2014). « Risks to Reputation : a Global Approach », The Geneva Papers on Risk & Insurance, 2006, vol.31, p.425-445.
- Gaultier-Gaillard, S., M. Persin, B.Vraie (2012). Gestion des crises : les exercices de simulation, de l’apprentissage à l’alerte, co-dirigé avec, Ed. AFNOR, 220 p.
- Granatt M., Lagadec P. (2005). Ethics for media commentators, Crisis response, vol.2 N°1, p.36-37.
- Griffin Padgett, D.R., Cheng, S.S., Parekh, V. (2013). The Quest for Transparency and Accountability : Communicating Responsibly to Stakeholders in Crises, Asian Social Science, vol.9, N°9, p.31-44.
- Guillery J., Ogrizek M. (1999). Communicating in crisis : a theoretical and practical guide to crisis management, Ed. Aldine Transaction.
- Handy, F., Cnaan, R.A., Brudney, J., Meijs, L., Ascoli, U., Ranade, S. (2000).”Public Perception of “Who is a Volunteer” : An Examination of the Net-cost Approach- a Cross-cultural Perspective”, Voluntas : International Journal of Voluntary & Nonprofit Organizations, Vol. 11, N°1, p.45-65.
- Jorgensen, D.L. (1989). Participant Observation : a Methodology for Human Studies, Newbury Park, CA, Sage.
- Keramidas O., Rochet C. (2005). Les organisations publiques face à l’innovation : la crise comme stratégie de changement organisationnel, XVIè Conférence Internationale de management stratégique, Angers.
- Lagadec P. (2009). Crises du 21è siècle : une page blanche à écrire, chap. 2.1., Catastrophes et risques urbains : nouveaux concepts, nouvelles réponses, coll. « Sciences du risque et du danger », Ed. Lavoisier.
- Lagadec P. (2008). A New Cosmology of Risks and Crises - Time for a Radical Shift in Paradigm and Practice, Ecole Polytechnique, Département d’Economie, Cahier n° 2008-8.
- Lagadec P. (2008). Pour une nouvelle cosmologie des crises, Revue de la Gendarmerie Nationale, Vol.226, p.29-36.
- Lagadec P. (2003). La recherche confrontée à la question des crises. Pour des ruptures créatrices, in Risques collectifs et situations de crise. Apports de la recherche en sciences humaines et sociales, Collection Risques collectifs et situations de crise, L’Harmattan, p.297-316.
- Lagadec P. (2000). Ruptures créatrices, Editions d’Organisation-Les Echos Editions, 624 p.
- Libaert T. (2005). La communication de crise, 2e éd., Dunod.
- Lorino P. (2003). Méthodes et pratiques de la performance, 3e édition, Editions d’Organisation, Paris.
- Maitlis, S., Sonenshein, S. (2010). Sensemaking in Crisis and Change : Inspiration and Insights From Weick,Journal of Management Studies, Vol.47, N°3, p.551–580.
- Mucchielli A. (2005). L’art d’influencer : Analyse des techniques de manipulation, Ed. Armand Colin.
- N’kaoua, L. (2000). « L’impossible défi de la communication de crise », Les Echos, n°18272.
- Paguet, G. (1999). « La résilience dans l’économie », L’Encyclopédie de l’Agora.
- Thiétart, R.A. (1999). Méthodes de recherche en management, Ed. Dunod.
- Sackett D.L., Rosenberg W.M., Muir Gray J.A., Haynes R.B., Richardson W.S. (1996). « Evidence-Based Medicine : What it is and what it isn’t », British Medical Journal, Vol.312, p.71-72.
- Sofres (2012). Les français sont attachés à leur facteur, 9 octobre.
- Szpirglas M. (2005). Une théorie du quiproquo pour la gestion stratégique des risques : le cas de l’accident de Tenerife », XVIèmeConférence internationale de management stratégique, Angers.
- Westphalen M.H. (2008). La communication externe de l’entreprise, coll. Topos, Dunod.
10.7202/039549ar