Coordination intraorganisationnelle : une approche conventionnelle des pratiques de stock dans la banque de détail

Résumé

Dans les organisations bancaires, la pratique de stockage des dossiers pose deux questions principales : la performance du management dans les sociétés de services d’une part et l’efficacité des mécanismes de coordination intra-organisationnelle d’autre part. Le concept de convention est mobilisé pour répondre au besoin de cohérence entre les dimensions cognitives et socio-techniques de la coordination et ses objectifs. Nous utilisons une grille de lecture pour analyser le processus de prêts immobiliers en banque de détail. L’opérationnalisation de cette grille met en évidence la contribution de la théorie des conventions à la performance organisationnelle et initie une typologie des conventions de comprendre l’origine des défaillances potentielles de coordination.

Mots-clés :

• Banque,
• coordination,
• convention,
• stock,
• processus

Abstract

In banking organizations, the folders storage practice raises two main questions : the performance of management of the services companies and the effectiveness of intra-organizational coordination mechanisms. The concept of convention is mobilized to address the need for coherence between the cognitives and socio-technical dimensions of the coordination and its goals. We use a grid to analyze the process of real estate loans in retail banking. The operationalization of this grid highlights the contribution of the convention theory to organizational performance and initiates a typology of conventions which permits to understand the origin of potential failures of coordination.

Keywords:

• Bank,
• coordination,
• convention,
• stock,
• process

Resumen

En las organizaciones bancarias, la práctica habitual de almacenamiento de expedientes plantea dos cuestiones principales : por una parte, los resultados en la gestión de las empresas de servicios y por otra, la eficacia de los mecanismos de coordinación en el seno de la organización. El concepto de convención es utilizado para responder a la necesidad de coherencia entre las dimensiones congnitivas y sociotécnicas de la coordinación y sus objetivos. Se utiliza una tabla para analizar el proceso de préstamos inmobiliarios de la banca al por menor. La operatividad de esta tabla pone en evidencia la contribución de la teoría de las convenciones a la eficacia de la organización e inicia una tipología de convenios para comprender el origen de los potenciales fallos de coordinación.

Palabras clave:

• Banco,
• la coordinación,
• la convención,
• almacenamiento,
• el proceso