Effets modérateurs des capacités complémentaires dans le e-commerce Application au contexte des PME

Résumé

Si la théorie des ressources a été mobilisée par plusieurs chercheurs pour expliquer la performance du commerce électronique (e-commerce), la complémentarité entre des ressources e-commerce et des ressources organisationnelles complémentaires est cependant peu étudiée. Dans cette étude, nous examinons l’effet d’interaction des capacités e-commerce et des capacités organisationnelles complémentaires sur l’avantage compétitif. Un nouveau modèle a été développé pour tester le rôle de trois modérateurs : orientation client, capacité TI et opportunisme technologique.

Après avoir contrôlé les effets du secteur d’activité, de la taille de l’entreprise et de l’expérience Web, ce modèle a été testé sur un échantillon composé de 91 entreprises. Les résultats de l’analyse ont montré la pertinence du modèle proposé qui a expliqué plus de 70 % de la variance du phénomène étudié.

Cette recherche a montré qu’une orientation client réactive n’exerce pas une influence positive sur la relation « capacités e-commerce – avantage compétitif », alors qu’une orientation technologique proactive renforce la capacité de l’entreprise de tirer profit du commerce électronique.

Mots-clés :

• Capacités e-commerce,
• Orientation client,
• Capacité TI,
• Opportunisme technologique

Abstract

If the Resource-Based View (RBV) was mobilized by several researchers to explain the performance of the e-commerce, the complementarity between e-commerce resources and other organizational resources is however little studied.

In this study, we investigate the effect of the interaction of the e-commerce capabilities and the organizational capabilities on competitive advantage. A new model was developed to test the role of three moderators : customer orientation, IT capability and technological opportunism.

Having controlled the effects of the sector, the size of the firm and the experience Web, this model was tested on a sample of 91 firms. The results of the analysis showed the relevance of the proposed model which explained more than 70 % of the variance of the studied phenomenon. This research showed that a responsive customer orientation does not have a significant effect on leveraging e-commerce capabilities, while a proactive technological orientation reinforces the capacity of the firm to take advantage of electronic commerce.

Resumen

Si la teoría de los recursos se ha movilizado por varios investigadores para explicar el rendimiento del comercio electrónico (e-commerce), la complementariedad entre los recursos de comercio electrónico y los recursos organizativos complementarios, sin embargo esta poco estudiada. En este estudio, se examina el efecto de la interacción de capacidades de comercio electrónico y complementarias capacidades de la organización en la ventaja competitiva. Un nuevo modelo ha sido desarrollado para poner a prueba el papel de tres moderadores : orientación al cliente, capacidad TI y oportunismo tecnológico.

Después de controlar los efectos de la industria, del tamaño de la empresa y de la experencia con el Web, este modelo ha sido probado en una muestra de 91 empresas. Los resultados del análisis mostraron la importancia del modelo propuesto que se explica más del 70 % de la varianza del fenómeno. Esta investigación ha demostrado que la orientación al cliente reactiva no influye en la relación positiva « capacidades comercio electrónico – ventaja competitiva », mientras que un orientación tecnologica proactiva refuerza la capacidad de la empresa para aprovechar el comercio electrónico.

Zusammenfassung

Der ressourcenbasierte Ansatz wurde oft verwendet, um die Leistung des elektronischen Geschäftsverkehrs (E-Commerce) zu erklären. Die Komplementarität zwischen den E-Commerce-Ressourcen sowie den organisatorischen Ressourcen jedoch wurde kaum erforscht. In dieser Studie untersuchen wir die Wechselwirkung dieser beiden komplementären Kapazitäten im Hinblick auf den Wettbewerbsvorteil. Ein neues Modell wurde entwickelt, um die Rollen der Kundenorientierung, der IT-Kapazitäten und der technologischen Anpassung zu testen.

Nach der Kontrolle der Auswirkungen der Branche, der Grösse des Unternehmens und der Web-Erfahrung, wurde das Modell in einer Stichprobe von 91 Unternehmen getestet. Die Ergebnisse der Analyse bestätigten die Aussagekraft des vorgeschlagenen Modells ; mehr als 70 % der Varianz des Phänomens konnten damit erklärt werden.

Eine reaktive Kundenorientierung hat keinen positiven Einfluss auf die Beziehung „E-Commerce-Kapazität und Wettbewerbsvorteil“, während eine pro-aktive Technologieorientierung die Fähigkeit des Unternehmens stärkt, Vorteile aus dem E-Commerce zu generieren.