L'évolution de la gestion de la qualité totale dans les petites entreprises sous-traitantes du secteur de l'aéronautique

Résumé

Ce travail met en évidence l’évolution de la gestion de la qualité totale dans les petites et moyennes entreprises sous-traitantes du secteur de l’aéronautique dans deux réalités industrielles différentes, en France et en Italie. L’enquête sur le terrain, qui s’est déroulée en Italie (Campanie) et en France (région lyonnaise), montre que le niveau d’attention aux problématiques de la qualité est élevé dans les deux pays. Toutefois, le degré de diffusion de la philosophie de gestion de la qualité totale dans les entreprises françaises est légèrement plus élevé que dans le cas des entreprises italiennes.

Mots-clés :

• Sous-traitance,
• Secteur de l'aéronautique,
• France,
• Italie,
• Parc machines,
• Nouvelles technologies,
• Formation,
• Gestion de la qualité totale

Abstract

This work shows the evolution of Total Quality Management (TQM) in small subcontracting firms in the aircraft industry in two different industrial situations; in Italy and France. Field research carried out in Campania in Italy and in the Lyon’s area of France shows that in both situations the attention given to quality problems is high but there are managerial differences that create a different orientation towards human resources training and quality problems. Among Italian firms, TQM still predominantly regard the area of production, a sign of a still traditional approach, which is above all concerned with respecting the technical specifications of the customer. On the other hand, French firms are clearly oriented towards TQM, where quality concerns all areas of a firm's activities ; from production to administration up to management.

Resumen

Este trabajo pone en evidencia la evolución del Total Quality Management en las pequeñas y medianas empresas subproveedoras del sector aeronáutico, en dos diferentes realidades industriales, la francesa y la italiana. El studio sobra el campo realizado en Italia en Campania y en Francia en el área de Lión, muestra que en ambas realidades el nivel de atención hacia las problemáticas de la calidad es elevado, pero que sin embargo existen diversidades de gestión que determinan una diversa orientation de la empresa hacia la formación de los recursos humanos y las problemáticas de la calidad. Entre las empresas italianas, la gestión de la calidad esta todavía con preponderancia dirigida hacia el ária de la producción, señal evidente de una visión aún de tipo tradicional, atenta, por lo tanto, sobre todo al respeto de las específicas técnicas del cliente. Las empresas francesas, en cambio, están orientadas hacia el Total Quality Management; la calidad interesa a todas las áreas de la empresa, desde la producción pasando por el área administrativa, hasta la directiva.