Prestations de conseil auprès des PME/PMI et processus d'apprentissage de leurs dirigeants : pour une autre conception du métier de conseil en management

Résumé

Partant du constat du développement du marché du conseil d’entreprise et du flou régnant autour de ce nouveau métier; l’auteur s’interroge sur son essence et sur les pratiques professionnelles qui le caractérisent. Prenant appui sur sa propre expérience de consultant, il souligne les nombreuses ambiguïtés qui apparaissent dans l’exercice courant de ce métier, en particulier, pour les interventions auprès des dirigeants de PME/PMI qui sont en général moins formalisées que dans les plus grandes organisations.

Il montre que ces difficultés sont dues, d’une part, à l’absence fréquente de maîtrise par l’intervenant des dimensions relationnelles et psychologiques spécifiques au dirigeant de PME/PMI et, d’autre partf à une approche de ce métier de conseil en termes de contenu ou d’expertise plutôt qu’en termes de processus de développement.

L’auteur propose une approche «pédagogique » du conseil d’entreprise à partir de l’exemple de la clientèle des dirigeants de PME/PMI. L’intervention du conseil est alors considérée essentiellement comme une action de développe- ment des processus d’apprentissage du client. Elle a le mérite de situer les prestations de conseil dans un nouveau cadre conceptuel permettant non seulement de clarifier les relations entre le consultant et son client, mais aussi de préciser et justifier une autre « valeur ajoutée » du consultant.

Cette perspective implique la maîtrise de nouvelles compétences professionnelles par les consultants qui ne font pas actuellement l’objet ni de formations ni la plupart du temps de pratiques adéquates. Elle conduit aussi à un autre regard sur la profession de conseil d'entreprise en milieu PME/PMI et à ses besoins de progrès qualitatifs à l’avenir.

Abstract

Noticing the management consulting growth but also the fuzziness that characterize this rather new profession in France, the author is wondering about its very essence and about its current practices. Leaning upon his own consulting experience, he stresses the numerous ambiguities that often appear in the practice of this job, especially with small business executives, with whom the relationship are usually more informal and slack than with large organizations.

He shows that these difficulties are very often the consequences of the consultant inadequate mastership of the necessary psychological and communication skills to deal with small business executives. They are also due to a resources or expertise oriented consulting approach rather than a learning process oriented consulting approach.

The author proposes a “pedagogical” approach of management consulting with small business executives. The management consulting job is then focused on the management learning process of the client. This perspective has the advantage to give to the management consulting profession an other main conceptual framework allowing not only a clarification of the relationship between the consultant and his small business client but also a new legitimacy for the “added value” of the consulting services.

But this learning approach does suppose the mastership of new specific professional competences by the management consultants for which they are not yet well trained, at least within the french environment.

It also leads to another look at the profession of small business management consulting and it emphasizes its qualitative improvement needs in the future.

Resumen

Constatando el reciente desarrollo del mercado de los consultores de empresa y de la imprecision que reina entorno a este nuevo oficio, el autor se interrroga a cerca de su verdadera definición y de sus practicas profesionales características. Apoyándose sobre su propia experiencia como consultor, subraya las multiples ambigüedades que aparecen en la practica de este oficio. Especialmente, en sus aplicaciones con los dirigentes de PME/PMI, que por lo general son menos estructuradas que en organizaciones mayores.

Señala que estas dificultades se deben, por una parte, a la frecuente ausencia de dominio por parte del consultor de las dimensiones relaciónales y psicológicas especificas del dirigente de PME/PMI, y por otra parte, a un enfoque de este oficio orientado hacia el contenido o la pericia técnica mas bien que hacia los processos de desarrollo.

El autor propone un enfoque pedagógico de la consultoria de empresas, fundándose sobre el ejemplo de los dirigentes de PME/PMI. La intervención del consultor se presenta entonces esencialmente como una acción destinada a fomentar los procesos de aprendizaje del cliente. Tiene el mérito de situar las prestaciones de consultoria de empresas en un nuevo marco conceptual que permite a la vez clarificar las relaciones entre el consultor y su cliente, asi mismo, justificar otro « valor añadido » del consultor.

Este enfoque supone para los consultores dominar nuevas competencias profesionales a las que de momento, no corresponde ninguna formacion, ni en la mayoría de los casos, practica adecuada. Lo que significa concebir de otra forma la profesion de consultor en pequeñas y medianas empresas y también sus necesidades de desarrollo calitativo en el futuro.