Les coulisses de la réussite universitaire : les ressources de soutien universitaires sous l’angle de l’approche par les capabilités

Résumé

Les dernières années ont été marquées par des bouleversements dans les universités québécoises, transformant le travail du personnel universitaire et modifiant les dynamiques institutionnelles. Ces changements, exacerbés par la pandémie de COVID-19, ont particulièrement mis en lumière les défis auxquels sont confrontés les étudiants et étudiantes en matière de santé psychologique. Ces préoccupations ont été accompagnées de questions sur l’équité, la diversité et l’inclusion dans les établissements d’enseignement supérieur du Québec. En réponse à celles-ci, les universités québécoises ont réagi en augmentant l’offre de services à la population étudiante, notamment par l’ajout de suivis en psychothérapie, pour tenter de répondre à l’augmentation des besoins pendant la période pandémique. Cependant, bien que ces initiatives aient été un pas vers l’amélioration du soutien aux étudiantes et étudiants, des disparités subsistent dans l’accès à ces services, notamment pour certaines populations étudiantes issues de groupes marginalisés. Ces inégalités soulèvent des interrogations sur l’efficacité et l’équité des ressources mises en place. C’est dans ce contexte que notre recherche, centrée sur l’expérience vécue des étudiantes et étudiants dans le système universitaire québécois, se penche sur les facteurs facilitant ou freinant leur mobilisation des services de soutien. Nous analysons ainsi comment ils et elles perçoivent ces services et y accèdent. Ce travail contribue à une meilleure compréhension des défis rencontrés par les étudiantes et étudiants des universités québécoises dans la gestion de leur santé psychologique et à la réflexion sur les améliorations possibles dans la prestation des services étudiants.

Mots-clés :

• cservices étudiants,
• expérience étudiante,
• université québécoise,
• équité et inclusion universitaire,
• disparités d’accès aux services

Abstract

In recent years, Quebec universities have undergone significant changes; reshaping both academic work and institutional dynamics. These transformations, intensified by the COVID-19 pandemic, have particularly highlighted the psychological health challenges faced by students. Alongside these concerns, issues of equity, diversity, and inclusion have gained prominence within Quebec’s higher education institutions. In response, universities have expanded student services, most notably by increasing access to psychotherapy, to address the rising needs during the pandemic. While these initiatives represent steps toward better student support, disparities remain in level of access to these services, especially for marginalized student populations. Such inequalities raise important questions about the effectiveness and fairness of the support systems in place. In this context, our research focuses on the lived experiences of students within Quebec’s university system, examining the factors that facilitate or hinder their use of support services. We explore how students perceive and navigate these services. This study contributes to a deeper understanding of the challenges students face in managing their psychological well-being and informs ongoing discussions on how to improve student service delivery in Quebec universities.

Keywords:

• student services,
• student experience,
• Quebec universities,
• equity and inclusion in higher education,
• service access disparities