Les perceptions des professionnels(les) de la gestion des ressources humaines à l’égard de l’usage de l’intelligence artificielle pour l’embauche d’un personnel diversifié

Résumé

Le recours aux systèmes d’intelligence artificielle (IA) dans les pratiques de recrutement et de sélection du personnel s’avère un moyen innovant pour favoriser l’embauche inclusive d’un personnel diversifié. L’IA permettrait aux organisations de s’affranchir de certains biais inconscients qui sont susceptibles de teinter le processus de dotation, puisqu’elle repose sur une prise de décision qui se veut objective. Cet article s’intéresse à la perception des professionnels(les) de la gestion des ressources humaines (PGRH) quant à l’utilisation des systèmes d’IA et aux pratiques inclusives d’embauche du personnel sous la lentille de la gestion de l’équité, de la diversité et de l’inclusion dans les milieux de travail. Prenant appui sur des données qualitatives (17 participants(es) à trois groupes de discussion), l’article s’appuie sur une recherche menée auprès de PGRH au Québec. Les résultats montrent que plusieurs barrières au recrutement et à la sélection d’un personnel diversifié persistent au sein des organisations, parmi lesquelles se trouvent la prédominance de genre dans certains secteurs et l’absence d’une culture organisationnelle inclusive. Si l’IA peut s’avérer utile et facilitante dans le processus, notamment pour le traitement d’un grand volume de candidatures, le jugement professionnel demeure préconisé pour tendre vers un processus d’embauche inclusif et la diversification de la main-d’oeuvre. L’utilisation encore timide des systèmes d’IA repose sur des craintes et sur une certaine méfiance à son égard, et des biais qu’elle est aussi susceptible d’engendrer. Les résultats confirment donc l’écart entre la place occupée par les outils de l’IA dans les pratiques de GRH et l’état des connaissances scientifiques.

Mots-clés :

• Intelligence artificielle (IA),
• diversité,
• recrutement,
• sélection,
• dotation

Abstract

The use of artificial intelligence (AI) systems in personnel recruiting and selection practices is proving to be an innovative way to promote the inclusive hiring of diversified personnel. AI would allow organizations to free themselves of certain subconscious biases that are likely to affect the staffing process, since it is based on objective decision-making. This article focuses on the perception of human resources management professionals (HRMPs) regarding the use of AI systems and inclusive personnel hiring practices, taking into consideration managing equity, diversity and inclusion in workplaces. Drawing on qualitative data (17 participants in three focus groups), this article is based on research conducted among HRMPs in Quebec. The results show that several barriers to recruiting and selecting diversified personnel persist within organizations, including gender predominance in certain sectors and the absence of an inclusive organizational culture. While AI can be useful and facilitative in the process, particularly for processing a large number of applications, professional judgment is still recommended to move towards an inclusive hiring process and workforce diversification. The still timid use of AI systems is based on fears and some mistrust, and the biases that it is also likely to generate. The results therefore confirm the gap between the use of AI tools in HRM practices and the state of scientific knowledge.