Digitalisation et gestion des destinations touristiques : confrontation entre théories et réalités de terrain Digitalization and Destination Management: Comparing Theories and Field Realities

Résumé

La digitalisation du secteur touristique soulève plusieurs questionnements quant à l’adaptation aux nouvelles formes de technologies numériques. Cet article vise à s’interroger en profondeur sur les dimensions de gestion et de gouvernance des destinations touristiques, au regard de la « transition digitale », réelle ou perçue, opérée dans le secteur. Alors que la littérature scientifique en tourisme intègre davantage de questions relatives aux nouvelles technologies, notamment en faisant référence aux destinations dites « intelligentes » (smart tourism destination), le présent article propose de se distancier de ces notions et de la vision techno-centrée qu’elles induisent. À travers le cas d’étude de la Région de Bruxelles-Capitale, en Belgique, nous étudierons comment le modèle de gestion de la destination se modifie avec la digitalisation du secteur. Confronter théories et réalités de terrain ont permis de saisir plus finement les enjeux de la digitalisation pour les acteurs du système touristique bruxellois. Ces enjeux sont loin d’être circonscrits au seul champ des technologies, et nous verrons l’étroite relation qu’il semble y avoir entre digitalisation et enjeux économiques, sociaux et environnementaux d’une destination.

Mots-clés :

• digitalisation,
• technologies,
• gouvernance,
• gestion,
• destination.

Abstract

This paper aims to contribute to the literature on the adaptation of the tourism sector to ongoing digitalization. It does so by examining how destination management and governance are being changed with the so-called digital transition of human societies and economies. Whereas the tourism literature tends to address this issue from a techno-centric perspective, embedding research in notions such as smartness or smart tourism destination, a more critical approach is adopted in this study. This is done by confronting existent techno-centric conceptual frameworks with empirical findings regarding the challenges encountered by public and private tourism practitioners involved in the management of the destination Brussels, Belgium. The study results highlight how the challenges posed by digitalization are far from being confined to the field of technology. Indeed, they seem deeply intertwined with structural, economical, social, and environmental issues.

Keywords:

• digitalization,
• technologies,
• governance,
• management,
• destination