Abstracts
Résumé
Les transformations du traitement des émotions au travail se signalent par un glissement de la proscription des émotions à leur prescription, et ce, sur fond de ce nouveau modèle managérial de gestion des subjectivités. La notion de travail émotionnel, entendu comme travail de contrôle et production des émotions conformes aux exigences de la situation de travail, met l’accent sur son versant prescriptif. Nous explorons ici une autre face du traitement de l’émotion, non plus seulement du côté de la normalisation mais de la normativité. Le travail – au sens d’activité – implique un sujet et sa vie affective. Le fil tiré conduit à explorer les épreuves psychiques du travail et leur impact sur la santé. Dans cette perspective, nous développerons la part de travail émotionnel indexé au travail de santé. Le concept de travail de santé cherche à rendre compte de la construction de la santé tricotée dans l’activité professionnelle.
Mots-clés :
- travail émotionnel,
- travail de santé,
- régulation,
- affects,
- dilemme,
- organisation du travail
Abstract
The change in the way emotions are treated at work has been marked by a shift from their proscription to their prescription, and this, against the background of the new managerial model of subjectivity management. The notion of emotional work, understood as the control and production of emotions in accordance with the requirements of the work situation, emphasizes its prescriptive side. Here we explore another side of the treatment of emotions, not only that of normalization but also of normativity. Work – in the sense of activity – involves a subject and his/her emotional life. This leads us to an exploration of work’s psychic difficulties and their impact on health. We then develop the aspect of emotional work as it is indexed to healthy work. The concept of healthy work seeks to describe how the construction of health is a core element of occupational activities.
Keywords:
- emotional work,
- health work,
- regulation,
- affects,
- dilemma,
- work organization
Resumen
Las transformaciones en el procesamiento de las emociones en el trabajo se establecen por un desplazamiento de la proscripción de las emociones a su prescripción, al trasfondo de un nuevo modelo de gestión de la subjetividad. La noción de trabajo emocional, entendido como el control y producción de emociones en concordancia con los requerimientos de la situación de trabajo, enfatiza su lado prescriptivo. Aquí, exploramos otro lado del tratamiento de la emoción, no solo del lado de la normalización, sino también del lado de la normatividad. El trabajo, en el sentido de actividad, involucra a un sujeto y su vida afectiva. Tirar de este hilo conduce a una exploración de las dificultades psíquicas del trabajo y su impacto en la salud. Desde esta perspectiva, desarrollaremos la parte del trabajo emocional indexado en el trabajo de salud. El concepto de trabajo de salud busca dar cuenta de la construcción de la salud entretejida en la actividad profesional.
Palabras clave:
- trabajo emocional,
- trabajo de salud,
- regulación,
- afectos,
- dilema,
- organización de trabajo
Appendices
Bibliographie
- Alis, D. (2009). 11. Travail émotionnel, dissonance émotionnelle et contrefaçon de l'intimité. Vingt-cinq ans après la publication de Managed Heart d'Arlie R. Hochschild. Dans Politiques de l’intime : Des utopies sociales d'hier aux mondes du travail d'aujourd'hui, éd. I. Berrebi-Hoffmann, p. 223-237. La Découverte, Paris.
- Almudever, B., Michaëlis, N., Aeschlimann, M. P., et Cazals-Ferré, M. P. (2011). Le pouvoir d’agir à l’épreuve de la souffrance au travail : émotions, recherche et construction de sens. Psychologie du travail et des organisations, 18(1), 52 64.
- Buscatto, M. (2002). Les centres d’appels, usines modernes? Les rationalisations paradoxales de la relation téléphonique. Sociologie du travail, vol. 44 - n° 1, 99-117.
- Bibring, E. (1943). The Conception of the Repetition Compulsion . Psycho-analytic Quarterly , XII, n° 4, 486–519.
- Bonnefond, J.Y., Clot Y. (2016). Les affects et leur destin dans l’intervention, Activités, 13-2. https://doi.org/10.4000/activites.2895
- Bonnet, T. (2020). La régulation sociale du risque émotionnel au travail. Octarès Édition, Toulouse.
- Brunel, V. (2004). Les managers de l’âme. La Découverte, Paris.
- Canguilhem, G. (1947). Milieu et normes de l’Homme au travail. Cahiers Internationaux de Sociologie, vol. 3, 120-136.
- Canguilhem, G. (2013). IV. Maladie, guérison, santé. Dans Le normal et le pathologique : G. Canguilhem, p.155-176. Presses Universitaires de France, Paris.
- Canguilhem, G. (1966). Le normal et le pathologique, PUF, réédité 1998, Paris.
- Cau-Bareille, D., Lhuilier D., Viviers S. (2021). Travail de santé et normativité. Communitas, vol. 1, no 2.
- Clot, Y. (2008). Travail et pouvoir d’agir, Presses Universitaires de France, Paris.
- Clot, Y. (2015). Les affects et l’action. Préface à la 6e édition. Dans La fonction psychologique du travail, Y. Clot, p. I-VII. Presses Universitaires de France, Paris.
- Cosnier, J. (1994). Psychologie des émotions et des sentiments. Retz, Paris.
- Cru, D. (2014). Le risque et la règle : le cas du bâtiment et des travaux publics, Érès, Toulouse.
- Dagot, L., Perié, O. (2014). Le burnout et la dissonance émotionnelle dans l'activité de care en centre d'appel. Le travail humain, 77, 155-175.
- Dejours, C. (1980). La charge psychique de travail. Communication au Congrès de Psychologie du Travail. Société Française de Psychologie : Équilibre ou fatigue par le travail? 45-55. Entreprise Moderne d'Édition, Paris.
- Dejours, C., Veil, C., Wisner, A. (1985). Psychopathologie du travail. Entreprise Moderne d’Édition, Paris.
- Dejours, C. (2004). Activisme professionnel : masochisme, compulsivité ou aliénation? Travailler, 11, 25-40.
- Dejours, C. (2017). Travail vivant et théorie critique. Affects, pouvoir et critique du travail, Presses Universitaires de France, Paris.
- Dejours, C. (2000). Travail, usure mentale. Bayard, Paris.
- Dujarier, M.A. (2006). L’Idéal au travail. Presses Universitaires de France, Paris.
- Elias, N. (1939). Le Processus de civilisation, rééd. Pocket, 2006.
- Fustier, P. (2000). Le lien d’accompagnement. Dunod, Paris.
- Gollac, M., Volkoff, S. (2006). La santé au travail et ses masques. Les Actes de la Recherche en Sciences Sociales, 163, 4-17.
- Green, A. (2015). Chapitre premier. L’affect dans l’œuvre de Freud. Dans Le discours vivant, éd. A. Green, p. 25-104. Presses Universitaires de France, Paris.
- Guénette, A.-M., Le Garrec, S., (dir). (2016). Les peurs au travail. Éditions Octarès, Toulouse.
- Hochschild, A.R. (1983). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling . Berkeley: University of California Press, Berkeley.
- Hochschild, A. (2002). Travail émotionnel, règles de sentiments et structure sociale. Travailler , 9, 19-49.
- Grosjean, V., Ribert Van De Weerdt, C. (2010). Chapitre 5. Travail émotionnel et identité dans la relation de service : le cas particulier des centres d’appels téléphoniques. Dans Relations de services : Nouveaux usages, nouveaux usagers. Éd. M. E. Bobillier-Chaumon, p. 103-122. De Boeck, Louvain-la-Neuve.
- Illouz, E. (2006). Les sentiments du capitalisme. Le Seuil, Paris.
- Jeantet, A. (2018). Les émotions au travail. CNRS Éditions, Paris.
- Lagache D. (1957). Vues psychanalytiques sur les émotions. Bulletin de psychologie, tome 11 n° 140, 1957. XVe Congrès International de Psychologie : symposium sur l'émotion. 137-142.
- Le Garrec, S. (2021). Les servitudes du bien-être au travail : Impacts sur la santé. Érès, Toulouse.
- Le Guillant, L. (2006). Le drame humain du travail. Essais de psychopathologie du travail, Érès, Toulouse.
- Krauth-Gruber, S. (2009). La régulation des émotions. Revue électronique de Psychologie Sociale, n-. n° 4.
- Lhuilier, D., Grosdeva, T. (1992). Stress et conduite de système complexe. Le travail humain, 55 (2), 115-169.
- Lhuilier, D. (2005). Le sale boulot. Travailler, 14, 73-99.
- Lhuilier D. (2006a). Cliniques du travail. Érès, Toulouse.
- Lhuilier, D. (2006b). Compétences émotionnelles : de la proscription à la prescription des émotions au travail. Psychologie du travail et des organisations, 12, 91-103.
- Lhuilier D., Amado S., Brugeilles F., Diallo M., Rolland D. (2010). Le travail et l’emploi à l’épreuve du VIH/VHC : régulations des systèmes d’activités et réévaluation du modèle de vie. Activités, 7, 2. https://doi/org.10.4000/activites.2427.
- Lhuilier D., Waser A-M. (2016). Que font les 10 millions de malades? Vivre et travailler avec une maladie chronique. Érès, Toulouse.
- Lhuilier, D. (2020a). Le travail de santé. Dans Subjectivité et travail. Entre mal-être et bien-être. éds Hernández J.J.R, Lhuilier D., Garcia de Araújo J.N., Pujol A. L’Harmattan, Paris, p. 235-245.
- Lhuilier, D. (2020b). Les cadres et les champs de l’intervention : vers une cartographie. Psychologie du Travail et des Organisations, 26, 1, 4-18.
- Lhuilier, D., Gelpe D., Waser A.M. Le travail de santé des chômeurs : une approche qualitative. Sciences sociales et santé, (à paraitre)
- Luminet, O. (2002). Psychologie des émotions : Confrontation et évitement. De Boeck, Bruxelles.
- Mann, S. (2005). Emotional labour and stress within mental health nursing. Journal of Psychiatric and Mental Health Nursing, 12-2, 154-162.
- Molinier, P. (2006). Les Enjeux psychiques du travail. Introduction à la psychodynamique du travail. Payot, Paris.
- Molinier, P. (2010). Souffrance, défenses, reconnaissance. Le point de vue du travail. Nouvelle revue de psychosociologie, 10, 99-110.
- Molinier, P. et Flottes, A. (2012). Travail et santé mentale : approches cliniques. Travail et emploi, 129, 51-66.
- Pacaud, S. (1949). Recherches sur le travail des téléphonistes. Étude psychologique du métier. Le Travail humain, 1-2, 46-65.
- Poussin, N. (2020). Ethnographier les traces de l’affect : une tentative en clinique de l’activité. Recherches qualitatives, 39(2), 149–170.
- Rolo, D. (2015). Mentir au travail. Presses Universitaires de France, Paris.
- Spinoza, B. (2010/1677). L’Éthique. Paris, Le Seuil.
- Strauss, A. (1963). The Hospital and Its Negociated Order. Dans The Hospital in Modern Society, ed. Freidson E. (dir.). The Free Press, New York, p.147-168.
- Strauss, A. (1992). La trame de la négociation. Sociologie qualitative et interactionniste. L’Harmattan, Paris.
- Strauss, A., Fagerhaugh, S., Suczek, B., Wiener, C. (1982). The work of hospitalized patients. Social Science et Medicine , 16(9), p. 977-986. https://doi.org/10.1016/0277-9536(82)90366-5 .
- Strauss, A., Fagerhaugh, S., Suczek, B., Wiener, C. (1985). Social organization of medical work . University of Chicago Press, Chicago. p. 8-39.
- Tosquelles, F. (2009). Le travail thérapeutique en psychiatrie , Éd. Érès, Toulouse.
- Thoits, P. (1990). Emotional Deviance: Research Agendas. Dans The Sociology of Emotions , T. Kemper (dir), p. 180-205.
- Weller, J.M. (2002). Stress relationnel et distance au public. De la relation de service à la relation d’aide. Sociologie du travail, 44-1, p. 75-97.
10.7202/1098907ar