Évolution de la formation au numérique à BAnQ : besoins diversifiés des clientèles et apprentissage collaboratif

Résumé

Comme dans tout milieu documentaire, le personnel de Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ) reçoit de nombreuses questions en lien avec le numérique et les appareils technologiques. Au vu de la variété de clientèles, notre offre se décline en plusieurs activités sous des noms distincts avec des prérequis différenciés pour la personnaliser. Par exemple, un segment de la population plus âgée ayant moins de compétences technologiques et moins de réseaux a besoin d’un accompagnement soutenu individualisé. Pour d’autres, déjà familiers avec leurs appareils, ce sont des questions factuelles auxquelles nous pouvons répondre par visioconférence (par exemple, des problématiques liées aux mises à jour des systèmes d’exploitation ou à une nouvelle ressource). Mais pour certains, la solution se trouve au sein d’une activité d’entraide entre pairs à la bibliothèque. Ces activités Entraide et apprentissage numérique mettent de l’avant un apprentissage collaboratif qui répond à la fois au besoin de socialisation des personnes aînées après la pandémie de la COVID-19 et aux besoins techniques liés à l’univers numérique, omniprésent dans la vie actuelle.

Abstract

As in most libraries and information centres, BAnQ’s staff answers numerous questions about the digital environment and accompanying devices. Given the diversity of its patrons, BAnQ offers various activities with distinct titles and different prerequisites to personalize its services. For example, elderly individuals who are not very tech-savvy and have limited networks to assist them require an individualized approach with sustained support. Others, who are already familiar with their devices, may have factual questions that can be easily addressed in a videoconference (e.g., issues arising from operating system updates or new resources). For some, the answer can be found in a peer-to-peer collaborative workshop at the library. The Entraide et apprentissage numérique activities promote collaborative learning, addressing both the elderly’s need for socialization after the COVID-19 pandemic and their need for technical assistance in today’s omnipresent digital world.

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