Volume 70, Number 3, July–September 2024 Transformation numérique et intelligence artificielle : quel avenir pour les milieux documentaires ?

FR:

Cet article présente le processus de réflexion et de création de la stratégie numérique de Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ), qui vise à transformer l’accès, la gestion et la préservation du patrimoine documentaire et culturel du Québec. L’article décrit la méthodologie adoptée, basée sur un modèle de maturité numérique organisationnelle, les principes de design qui ont guidé la démarche, les six orientations stratégiques qui ont été définies, ainsi que les publics cibles qui ont été consultés. L’article aborde également les défis et les occasions favorables liés à la mise en oeuvre de la stratégie numérique, notamment en termes de gestion collaborative et de changement, d’expérience usager et d’alignement avec le cadre réglementaire gouvernemental. L’article illustre ainsi comment BAnQ s’est engagée dans une transformation numérique ambitieuse et innovante, qui vise à enrichir et à diffuser le savoir et la culture de tous les Québécois et contribuer à faire du Québec une société apprenante.

EN:

This article presents the process of reflection and creation of the digital strategy of Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ), which aims to transform the access, management and preservation of Quebec’s documentary and cultural heritage. The article describes the methodology adopted, based on an organizational digital maturity model, the design principles that guided the approach, the six strategic orientations that were defined, and the target audiences that were consulted. The article also discusses the challenges and opportunities associated with implementing the digital strategy, particularly in terms of collaborative and change management, user experience and alignment with the government’s regulatory framework. The article illustrates how BAnQ has embarked on an ambitious and innovative digital transformation, which aims to enrich and disseminate knowledge and culture for all Quebecers, and contribute to making Quebec a learning society.

FR:

L’article explore la métaphore du Chat botté pour décrire les agents conversationnels animés par l’intelligence artificielle, en particulier les chatbots comme ChatGPT d’OpenAI. Ces outils utilisent le langage naturel pour simuler des conversations humaines et peuvent s’avérer pertinents dans les bibliothèques universitaires pour des tâches comme la création de métadonnées et le service de référence, ainsi que l’offre de formations. L’étude aborde une approche d’apprentissage interactif par interactivité avec ces technologies, mettant en évidence à la fois leur potentiel et leurs limites, notamment leur tendance à générer des « hallucinations » informatives sans fondement dans la réalité. Les compétences requises pour intégrer efficacement ces outils dans les pratiques professionnelles des bibliothécaires en milieu universitaire sont discutées, tout comme l’importance de comprendre et de maîtriser les requêtes (« prompts » en anglais) pour obtenir des réponses utiles et précises.

EN:

This article explores the Puss in Boots tale metaphorically to describe conversational agents driven by artificial intelligence, in particular chatbots like OpenAI’s ChatGPT. These tools use natural language to simulate human conversations and may prove relevant in academic libraries for tasks such as metadata creation and reference service, as well as the training offer. The study discusses an interactive learning approach to interactivity with these technologies, highlighting both their potential and their limitations, notably their tendency to generate informative “hallucinations” with no basis in reality. The skills required to effectively integrate these tools into the professional practices of academic librarians are discussed, as is the importance of understanding and mastering queries (“prompts”) to obtain useful and accurate answers.

FR:

Cet article examine la littérature existante sur l’utilisation en bibliothèque des robots conversationnels basés sur les modèles de langage GPT, mettant l’accent sur leur viabilité, leur utilité et leurs performances en matière de réponse aux questions de référence. Les objectifs principaux sont de synthétiser la recherche actuelle, d’évaluer la performance des modèles GPT et de réfléchir au positionnement des bibliothécaires concernant l’intégration de ces technologies dans les services de référence en bibliothèque. La méthodologie comprend l’analyse de 11 études variées, avec une recherche effectuée dans diverses bases de données et une sélection rigoureuse des études pertinentes. Les résultats révèlent des performances prometteuses des modèles GPT, mais soulignent également des limites telles que leur incapacité à comprendre les nuances et les questions complexes. En outre, des défis persistent en matière de propriété intellectuelle, de confidentialité et de fiabilité des réponses. Les études comprennent des évaluations de performance, des revues narratives, une revue systématique et une étude de cas sur l’implémentation d’un chatbot basé sur ChatGPT dans une bibliothèque universitaire. Ces recherches offrent des perspectives intéressantes sur les avantages potentiels et les défis à relever pour l’intégration réussie de ChatGPT dans les services de bibliothèque.

EN:

This article reviews the existing literature on the use of conversational AI robots based on GPT language models in libraries, focusing on their viability, usefulness and performance in answering reference questions. The main objectives are to synthesize current research, evaluate the performance of GPT models and reflect on librarians’ positioning regarding the integration of these technologies into library reference services. The methodology includes the analysis of 11 varied studies, with a search in various databases and a rigorous selection of relevant studies. The results reveal the promising performance of GPT models, but also highlight limitations such as their inability to understand nuances and complex questions. In addition, challenges persist in terms of intellectual property, confidentiality and reliability of responses. The studies include performance evaluations, narrative reviews, a systematic review and a case study on the implementation of a ChatGPT-based chatbot in a university library. These studies offer interesting insights into the potential benefits and challenges of successfully integrating ChatGPT into library services.

FR:

Dans leur portrait des emprunteurs de livres numériques (LN) au sein de Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ), Lapointe, Luckerhoff et Niort (2023) les ont comparés aux emprunteurs de livres physiques (LP) et aux emprunteurs hybrides. L’exercice a permis de dégager des tendances et de soulever des questions, notamment : quel est le vécu des emprunteurs de LP qui font la transition vers le LN ? Comment se déroulent les expériences d’emprunts ? Quel sens les emprunteurs donnent-ils à la bibliothèque en tant que lieu ? Dans le cadre de la recherche dont fait état le présent article, nous avons animé plus de 70 entretiens individuels et de groupe auprès d’emprunteurs et de non-emprunteurs de BAnQ et d’autres bibliothèques publiques afin de mieux comprendre leur vécu à l’égard des LP et des LN, des lieux du livre comme la bibliothèque publique — y compris la Grande Bibliothèque de BAnQ —, leurs perceptions de l’ensemble de ces réalités ainsi que leurs expériences d’emprunts.

EN:

In their portrait of digital book (DB) borrowers within Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ), Lapointe, Luckerhoff and Niort (2023) compared them to physical book (PB) and hybrid borrowers. Through this exercise, they identified trends and raised questions such as: What is the experience of PB borrowers who made the transition to DB? What are their borrowing experiences like? What meaning do borrowers give to the library as a place? As part of the research reported in this article, we conducted over 70 individual and group interviews with borrowers and non-borrowers of BAnQ and other public libraries. Our objective was to better understand their experiences with PBs and DBs, with book venues like the public library—including BAnQ’s Grande Bibliothèque—, their perceptions of these realities, as well as their borrowing experiences.