Le retour sur le lieu de travail postpandémie et la fidélisation des employés : le rôle, les défis et les inquiétudes des gestionnaires de proximité dans cette nouvelle transformation

Résumé

En 2022, alors que le télétravail était bien établi dans les organisations, le gouvernement du Québec mettait fin aux mesures sanitaires obligatoires et du même coup, enlevait l’obligation pour les entreprises de maintenir le télétravail à 100%. Pour nombre d’entre elles, l’abolition de ces mesures a enclenché un processus visant à ramener les employés sur les sites de travail, entraînant inévitablement de nouveaux défis, de nouvelles inquiétudes et toute l’incertitude s’y rattachant. L’objectif de cet article est de porter un regard sur le déroulement et la gestion du retour sur le lieu de travail postpandémie. Plus particulièrement, nous cherchons à comprendre comment les gestionnaires de proximité ont mis en application les directives organisationnelles et orchestré le processus de retour en présentiel de leurs employés de façon à maintenir et reconstruire leur engagement. Cet article s’inscrit dans le prolongement d’une première démarche de recherche réalisée en 2021 sur la fidélisation de la main-d’oeuvre en début de pandémie de COVID-19. Les résultats présentés reposent sur l’analyse de treize entrevues semi-dirigée réalisées entre les mois d’avril et décembre 2023. Ils montrent comment les gestionnaires de proximité ont réussi, ou non, à trouver un équilibre entre les attentes organisationnelles et les besoins des employés, les défis et les inquiétudes rencontrés ainsi que leurs rôles dans le déroulement du retour sur le lieu de travail postpandémie. Ils nous amènent aussi à constater que l’implication et la présence des gestionnaires de proximité auprès de leurs employés durant cette période de retour ont été des éléments primordiaux pour les aider à retrouver leurs repères au sein de l’organisation afin qu’ils se sentent pleinement investi dans la réussite de ce retour.

Mots-clés :

• Fidélisation de la main-d’oeuvre,
• retour sur le lieu de travail postpandémie,
• engagement organisationnel,
• gestionnaires de proximité,
• reconstruction de l’engagement

Abstract

In 2022, when telework was well established in organizations, the Quebec government ended mandatory health measures, and simultaneously, removed the requirement for companies to maintain teleworking at 100%. For many companies, the abolition of these measures triggered a process aimed at bringing employees back to their workplace, that inevitably led to new challenges, new concerns and all the related uncertainty. The objective of this article is to take a look at the process and management of returning to the post-pandemic workplace. More specifically, we seek to understand how proximity managers implemented organizational directives and organized the process of returning their employees to the workplace in such a way as to maintain and rebuild their commitment. This article is an extension of an initial research approach carried out in 2021 on workforce retention at the beginning of the COVID-19 pandemic. The results presented in this article are based on the analysis of thirteen semi-structured interviews conducted between April and December 2023. They show how proximity managers succeeded, or failed, in finding a balance between organizational expectations and employee needs, and show the challenges and concerns encountered, and their roles in the post-pandemic return to the workplace. They also lead us to note that the involvement of proximity managers with their employees and their presence during this return period were essential elements in helping the employees find their bearings within the organization, so that they felt fully invested in the success of this return.