Télétravail en contexte de pandémie : stratégies mises en place par les télétravailleurs Telework in a pandemic context: Strategies implemented by teleworkers

Résumé

Objectifs Depuis les années 2000, le télétravail est devenu pratique courante avec l’explosion des technologies des télécommunications. Dans le contexte de confinement lié à la pandémie de COVID-19, le télétravail s’est imposé. La littérature nous indique que le télétravail apporte des effets bénéfiques (p. ex. la réduction des déplacements), mais peut aussi créer des enjeux sur le plan de l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle, de la productivité au travail et des relations avec le collectif de travail. Peu d’études se sont penchées sur les éléments qui permettent aux télétravailleurs de réaliser leur travail de manière optimale dans le contexte de la pandémie. L’objectif principal de cette étude était de recenser les meilleures pratiques des télétravailleurs, en dégageant les stratégies qu’ils avaient mises en place. Plus particulièrement, cette étude visait à sonder les télétravailleurs sur leurs stratégies gagnantes en télétravail afin de : 1) favoriser leur conciliation travail-vie personnelle (et vice-versa) et leur productivité en mode télétravail ; et 2) favoriser leur relation avec leur supérieur immédiat et leurs collègues.

Méthode Cette enquête nous a permis de sonder à partir de LimeSurvey, 318 télétravailleurs de la population générale et 405 télétravailleurs d’un grand centre de santé au Québec. Ces stratégies ont été analysées au moyen d’une analyse thématique avec accord interjuge.

Résultats Les résultats font ressortir 72 stratégies gagnantes utilisées par de nombreux télétravailleurs, pour garder un équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle (et vice-versa) et favoriser leur productivité au travail. Ces stratégies ont été regroupées en 12 grandes catégories. Ensuite, pour les questions touchant les relations avec le collectif de travail, 41 stratégies ont émergé, regroupées en 5 grandes catégories. Les stratégies nommées le plus fréquemment concernent les notions de structure/routine, d’organisation des activités, de séparation claire entre la vie personnelle et la vie professionnelle, d’un espace dédié au travail, de l’aisance avec les technologies de communication, et de la tenue de réunions de travail régulières.

Conclusion Cette étude dresse un important éventail des stratégies gagnantes déployées par les travailleurs en mode télétravail. Les résultats mettent en relief l’importance d’avoir un encadrement et un soutien de la part de ses collègues et de son supérieur immédiat. On note aussi l’accès à des espaces de travail adéquats, ainsi que la présence d’horaires de travail réguliers et d’une routine, permettant aux télétravailleurs d’assurer leur productivité et de garder un équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle. Le télétravail semble être un mode de travail intéressant et mérite d’avoir de meilleures balises afin d’assurer le bien-être et le succès des travailleurs.

Mots-clés :

• télétravail,
• pandémie,
• stratégies en télétravail,
• productivité,
• équilibre vie personnelle vie professionnelle,
• relations avec le collectif de travail

Abstract

Objectives Since the 2000s, telework became common practice with the advent of telecommunication technologies. In the lockdown context linked to the COVID-19 pandemic, telework became the norm. The literature indicates that telework can have positive effects (e.g., reduction of commuting) but can also create challenges in terms of work-life balance, productivity at work and relationships within the work collective. Few studies focused on the elements that allow teleworkers to accomplish their work tasks optimally in the pandemic context. This study aimed to identify workers’ best practices in telework by bringing forward the strategies they put into practice. More precisely, this study aimed at surveying teleworkers on their winning strategies in telework in order to 1) promote their work-life balance (and vice-versa) and their productivity in telework; and 2) promote their relationship with their immediate supervisor and their colleagues.

Method This study allowed us to survey, using LimeSurvey, 318 teleworks in the general population and 405 teleworkers in a large health centre in Québec. We analysed these strategies using thematic analysis with inter judge agreement.

Results Our results generated 72 winning strategies used by many teleworkers, to keep a balance between their professional life and their personal life (and vice versa), and promote their productivity at work. These strategies were grouped into 12 large categories. The questions regarding relationships with the work collective generated 41 strategies grouped into five large categories. Strategies mentioned the most frequently touched on notions of structure/routine, organisation of activities, clear separation between personal life and professional life, physical space dedicated to work, familiarity with communication technologies, and holding regular work meetings.

Conclusion This study presents an extensive range of winning strategies used by teleworkers. Results highlight the importance of having guidance and support from colleagues and the immediate supervisor. Also, having access to an adequate home workspace, and the presence of a regular work schedule and a routine allows teleworkers to ensure their productivity and keep a good work-life balance. Telework seems to be a noteworthy work mode and deserves a better structural ground to assure workers’ wellbeing and success.

Keywords:

• telework,
• pandemic,
• telework strategies,
• productivity,
• work-life balance,
• relationship with work collective