Travail collaboratif médié : méthodologie mixte en ligne pour étudier le travail émotionnel de groupe ? Mediated Collaborative Work: An Online Quantitative Methodology to Study Group Emotional Labour? Trabajo colaborativo mediado: ¿metodología mixta en línea para estudiar el trabajo emocional de grupo?

Résumé

En recherche en sciences de gestion, les émotions sont souvent étudiées avec une méthodologie quantitative. Cependant, de nombreux chercheurs sont en accord avec le fait que l’analyse qualitative favorise l’approfondissement. Il s’agit, ici, d’investiguer les inconvénients d’une étude quantitative par questionnaire en ligne sur un sujet tel que celui des émotions et de présenter une méthodologie alternative. Suite à une étude test réalisée par questionnaire en ligne sur le travail émotionnel de groupe dans le cadre du travail collaboratif médié, les réactions des participants et leurs réponses sont révélatrices de problèmes à la fois de compréhension, de conception ou/et d’adhésion. Ces biais sont alors décryptés. Puis, sur le même terrain, une seconde étude utilise la méthodologie netnographique permettant de combiner le quantitatif et le qualitatif. Par les résultats obtenus, il est perceptible que, dans des contextes et pour des sujets spécifiques, cette dernière méthode puisse faire office de solution face aux biais décrits.

Mots-clés :

• combinaison méthodologies quantitative/qualitative,
• travail collaboratif médié par ordinateur,
• travail émotionnel de groupe,
• biais,
• netnographie

Abstract

In management research, emotions are often studied with a quantitative methodology. However, many researchers agree that qualitative analysis provides greater depth. The aim here is to investigate the disadvantages of a quantitative study in an online questionnaire on a subject such as that of emotions and to present an alternative methodology. Following a test study carried out with an online questionnaire on group emotional labour in the context of mediated collaborative work, the reactions of the participants and their answers revealed problems of understanding, design, and/or acceptance. These biases were then deciphered, after which, on the same grounds, a second study used netnographic methodology to combine the quantitative and qualitative. The results obtained show that, in specific contexts and for specific subjects, the latter can help to resolve the biases encountered in the former.

Keywords:

• combination of quantitative/qualitative methodologies,
• computer-mediated collaborative work,
• group emotional labour,
• bias,
• netnography

Resumen

En la investigación en ciencias de gestión, las emociones son con frecuencia estudiadas con una metodología cuantitativa. Sin embargo, numerosos investigadores concuerdan con el hecho de que el análisis cualitativo favorece la profundización en investigación. Aquí, se trata de investigar los inconvenientes de un estudio cuantitativo por cuestionario en línea sobre un tema como el de las emociones y de presentar una metodología alternativa. Posterior a un estudio-test realizado por cuestionario en línea sobre el trabajo emocional de grupo en el cuadro del trabajo colaborativo mediado, las reacciones de los participantes y sus respuestas son reveladoras de dificultades tanto de comprensión, de concepción y/o de adhesión. Estas desviaciones son por lo tanto descifradas. Posteriormente, en el mismo terreno, un segundo estudio utiliza la metodología netnográfica permitiendo combinar lo cuantitativo y lo cualitativo. Por los resultados obtenidos, es perceptible que, en los contextos y por los sujetos específicos, este último método pueda ser una solución frente a las desviaciones descritas.

Palabras clave:

• combinación metodologías cuantitativa/cualitativa,
• trabajo colaborativo mediado por ordenador,
• trabajo emocional de grupo,
• desviación,
• netnografía