Repérer les compétences pour mieux comprendre le processus d’innovation Le cas d’une TPE touristique

Résumé

Selon une enquête menée par Oséo en 2006, seule une frange réduite de PME et TPE serait vraiment organisée pour innover. Or, peu de travaux en sciences de gestion ont été menés pour comprendre comment ces PME et TPE arrivent à innover pour rester compétitives. Dès lors, l’objectif de notre travail est de combler partiellement ce manque. Plus précisément, nous cherchons à améliorer la compréhension du processus d’innovation dans les TPE, et ce, en mettant en évidence les compétences nécessaires à sa réalisation.

Pour ce faire, notre recherche repose sur l’étude longitudinale du processus d’innovation d’une TPE touristique, l’entreprise H2H (Hotel2Hotel).

L’analyse du cas, confrontée au modèle en chaîne de Kline et Rosenberg (1986) et à la théorie des ressources et compétences, permet, d’une part, de révéler six phases caractéristiques de l’innovation considérée H2H et d’identifier cinq points de rupture marquant le passage entre les phases et, d’autre part, de repérer l’existence de compétences favorables au développement de l’innovation dans une TPE, à savoir les compétences technologiques, organisationnelles et environnementales.

Mots clés:

• Processus d’innovation,
• Théorie des ressources et compétences,
• PME/TPE,
• Tourisme

Abstract

According to a survey led by Oséo in 2005, only a small fringe of SME and SoHo would be really organized to innovate. However, few works in management were led to understand how these SME and SoHo manages to innovate to remain competitive. Therefore, the objective of our work is to fill partially this lack. Specifically, we seek to improve the understanding of the processes of innovation in home offices, and this, by bringing to light the skills necessary for its implementation.

To do this, our research is based on longitudinal study of the process of innovation of a very small tourist business : the H2H (Hotel2Hotel).

The analysis of the case, confronted with the model in chain of Kline and Rosenberg (1986) and with the theory of the resources and the competencies, allows, on one hand, to reveal six characteristic phases of the innovation in H2H and to identify five breaking points marking the transition between phases and, on the other hand, the existence of competencies favorable to the development of the innovation in a SoHo, namely the technological, organizational and environmental skills

Resumen

Según una investigación realizada por Oséo en 2005, sólo una pequeña parte de las muy pequeñas empresas y PyMEs sería bastante organizada para innovar. Pero, pocos estudios en Ciencias de la Gestión han intentado entender cómo estas empresas manejan para seguir siendo competitivas. Por esto, nuestro trabajo trata de llenar este vacío. En concreto, tratamos de mejorar la comprensión de los procesos de innovación de las muy pequeñas empresas, destacando las competencias necesarias para su aplicación.

Así, nuestra investigación se enfoque en el estudio longitudinal de procesos de innovación en un pequeño negocio de turismo, el H2H (Hotel2Hotel).

El modelo de este caso, comparado a la cadena Kline y Rosenberg (1986) y a la teoría de recursos y competencias, nos permite, en primer lugar, revelar a las seis etapas de la innovación en H2H y identificar a cinco puntos de ruptura que marcan la transición entre las fases y, en segundo lugar, permite identificar la existencia de competencias que puedan favorecer el desarrollo de la innovación en una muy pequeña empresa, o sea, los conocimientos tecnológicos, de organización y de medio ambiente.

Zusammenfassung

Laut einer Studie von Oséo (2006) sind nur ein Bruchteil der KMU und Mikrounternehmen organisiert, um Innovationen hervorzubringen. Und trotzdem gibt es nur wenige Studien, die aufzeigen, wie diese Kategorie von Unternehmen mit Innovationen wettbewerbsfähig bleiben können. Der vorliegende Bericht soll diese Lücke teilweise schliessen. Um dies zu erreichen, wird der Innovationsprozess in Mikrounternehmen und die dazu benötigten Kompetenzen genauer untersucht.

Die Untersuchung basiert auf einer Längsschnittstudie bei einem Kleinstunternehmen der Tourismusbranche (H2H – Hotel 2 Hotel).

Die Analyse des Falles anhand des Modells von Kline und Rosenberg (1986) und des ressourcen- und kompetenzbasierten Ansatzes bringt sechs Phasen und fünf Übergangspunkte des Innovationsprozesses bei H2H hervor. Darüber hinaus werden die Kompetenzen (technologisch, organisatorisch und umweltbezogen), die für die Entwicklung von Innovationen in Mikrounternehmen förderlich sind, identifiziert.