Dans quelles mesures les TIC jouent-elles un rôle stratégique pour les PME ?

Résumé

Dans cet article, nous précisons le lien entre TIC, stratégie et organisation du travail dans les PME à travers l’étude des fonctions des TIC. L’objectif est de mieux comprendre les comportements des PME en matière d’utilisation des TIC et d’en anticiper les évolutions.

Nous utilisons une grille de lecture montrant que l’information a non seulement des fonctions opérationnelles (fabriquer ou vendre mieux, moins cher, etc.), mais également sociales (humaines, organisationnelles). Elle sert aussi à montrer ou afficher une certaine efficacité ou qualité et à rassurer ou se rassurer. À partir de cette grille, nous posons la question de savoir à quoi servent les TIC pour les PME et nous dégageons cinq comportements types plus ou moins cohérents avec la stratégie d’entreprise et à partir desquels des préconisations d’action peuvent être faites : 1) les « intégrées », qui ont une vision à long terme cohérente entre l’usage des TIC et leur stratégie, 2) les « sous pression », poussées par l’environnement et peu sensibles aux questions sociales, 3) les « borgnes », pour qui les TIC sont plus encombrantes qu’utiles, au moins pour une activité, 4) les « fébriles » et 5) les « hyperactives », qui ont besoin de clarifier leur positionnement stratégique.

Mots-clés :

• Technologie de l’information et de la communication (TIC),
• Petites et moyennes entreprises (PME),
• Stratégie d’entreprise,
• Organisation du travail,
• Fonctions des TIC,
• Utilisation des TIC

Abstract

In this article, we point out the connection between CIT (Communication and Information Technologies), strategy and labour organization specific to SMEs through the study of the function of CIT. The aim is to better understand the behaviour of SME in dealing with the use of CIT and to anticipate their developments.

We use an interpretation grid presenting four functions of information, its management and technologies : not only are the functions of information operational (to make or sell better, cheaper and so on) but also social. Information is also useful to show a certain efficiency or quality and to reassure or reassure oneself.

1) The « integrated » have a coherent long term vision between the use of CIT and their own strategy, 2) the “under-pressures”, driven by the environment and not very sensitive to social issues, 3) the “one-eyed”, for whom CIT is more embarrassing than useful at least for one activity, 4) the “feverish” and 5) the “hyperactive”, who need to clarify their strategic position.

From this perspective, we show the functions of CIT for SMEs and define five typical behavioural patterns which are more or less coherent with the strategy of the company : some recommendations for steps to be taken can be infered.

Resumen

En este articulo, precisamos la conexion entre las TIC, la estrategia y la organizacion del trabajo especificas de la PME a través del estudio de las funciones de las TIC. El objectivo es comprender mejor los comportamientos de las PME en lo tocante a la utilizacion de las TIC y anticipar las evoluciones de éstas.

Utilizamos una tabla de lectura que presenta cuatro funciones de la informacion : la informacion no tiene solamente funciones operativas (fabricar o vender mejor, mas barato, etc.), sino tambien, sociales. Sirve también para mostrar o anunciar cierta eficacia o calidad y a tranquilizar o tranquilizarse. A partir de esta tabla, nos preguntamos para qué sirven las TIC en las PME y extraemos cinco comportamientos mas o menos coherentes con la estrategia de empresa y a partir de los cuales pueden hacerce algunas recomendaciones : 1) los « integrados », que tienen una vision, a largo plazo, coherente entre la utilizacion de las TIC y su estrategia, 2) los « bajo presion », favorecidos por el entorno y poco sensibles a las cuestiones sociales, 3) los « tuertos » para los cuales las TIC son mas molestas que utiles, al menos para una actividad, 4) los « febriles » y 5) los « hyperactivos » que necesitan clarificar su posicion estratégica.

Zusammenfassung

In diesem Artikel klären wir den Zusammenhang auf zwischen den Informations-und Kommunikationstechnologien, der Strategie und der Arbeitsorganisation in den KMU quer durch die Studien über Funktionen von Informations- und Kommuni-kationstechnologien. Ziel ist es, die Verhaltensweisen der KMU in der Anwendung von Informations- und Kommunikationstechnologien besser zu verstehen und die Entwicklungen vorherzusehen. Wir betrachten die Informationen nicht nur aus einer operationellen (besser produzieren oder besser verkaufen, günstiger, etc.) sondern gleichzeitig aus einer sozialen Sichtweise (Menschen, Organisationen). Diese Sichtweisen erlauben, auch eine gewisse Wirksamkeit oder Qualität der Informations- und Kommunikationstechnologien aufzuzeigen und zu belegen.

Ausgehend von dieser Betrachtung stellen wir die Wissensfrage, welches ist der Zweck der Informations- und Kommunikationstechnologien bei den KMU. Wir legen fünf Verhaltenstypen frei, die mehr oder weniger verbunden sind mit der Strategie der Unternehmen und die erlauben, Aktionsempfehlungen zu machen : 1) die ‘Integrierten’, die eine langfristig, verbundene Vision haben bei der Anwendung der Informations und Kommunikationstechnologien und ihrer Strategie, 2) die ‘Unter-Druck-Gesetzten’, getrieben durch die Umwelt und wenig sensibel sind gegenüber sozialen Fragen, 3) die ‘Finsteren’, für welche die Informations-und Kommunikationstechnologien mehr behindernd als nützlich sind, 4) die ‘Fieberhaften’, 5) die, ‘Hyperaktiven’, die eine Klärung ihrer strategischen Positionierung benötigen.