Résumés
Résumé
L’ambition de ce travail est d’explorer la problématique de révolution du concept de la qualité totale dans les PMI sous-traitantes des secteurs de l’automobile et de l’électrique-électronique de Haute et de Basse-Normandie. Ce sont, en effet, les acteurs de ces secteurs d’activité qui nous ont servi pour illustrer nos propos afin d’évaluer les résultats de notre étude qualitative. Elle expose ¡’ensemble des données générales de l’enquête et de la méthodologie utilisée. Celle-ci insiste sur le choix des secteurs retenus, sur la construction du questionnaire et du modèle conçus à partir du Prix européen de la qualité ainsi que de l’analyse des résultats obtenus et leur interprétation.
Mots-clés :
- Qualité,
- Gestion qualité,
- Management,
- Normes ISO 9000,
- Certification,
- Évaluation,
- PMI sous-traitantes de l'automobile et électrique-électronique
Abstract
This study explores the evolution of the TQM (total quality management) concept in subcontracting SMEs (small and medium-sized enterprises) of the automotive and electric/electronic sectors in Upper and Lower Normandy. These actors were used to depict and evaluate the results of our qualitative study. The paper presents the general data from the study as well as the methodology, insisting on the selection of the sectors and the development of the questionnaire and model, which were inspired from the “Prix européen de la qualité”. The analysis and interpretation of the results are also covered.
Resumen
La ambición de este trabajo es explorarla problemática de la evolución del concepto de calidad total en las Pequeñas y Medianas Industrias (PyMI) subcontratantes de los sectores de actividad del automóvil y la electricidad-electrónica en Alta y Baja Normandia. Estas empresas que son, efectivamente, actores de estos sectores de actividad, han servido para ilustrar nuestros propósitos, con el fin de evaluar los resultados de nuestro análisis cualitativo. Expone la totalidad de las informaciones generales de la investigación y la metodología utilizada. Esta última insiste sobre la selección de los sectores escogidos, la construcción del cuestionario y el modelo concebido a partir del Premio europeo de la calidad, así como el análisis de los resultados obtenidos y sus interpretaciones.
Zusammenfassung
Das Ziel dieser Arbeit ist die Problematik der Entwicklung eines Total-Quality- Systems im Bereich der KMU Zwischenhändler im Automobil- sowie im Elektrosektor der “Haute- und Basse-Normandie” zu erforschen. Die Akteure dieser Sektoren dienten als Basis, eine qualitative Studie zu illustrieren. Die Studie veranschaulicht den Ablauf und die angewandte Methodik. Die Wahl der ausgewählten Sektoren und der Aufbau des Fragebogens basieren auf dem Modell des Europäischen Qualitätspreises und dessen Interpretation.
Parties annexes
Bibliographie
- Ansari, M. (1999), «Motivation concept within educative organization», Colloque international « TQM for Higher Education Institutions », Università di Verona, Italie, 30-31 août.
- Ansari, M. (1998), «La certification ISO 9000 dans les entreprises : entre nécessité et contraintes », Colloque international « Les décisions sous contraintes », Université de Caen, 26-27 novembre.
- AUREGAN, P. (1996), L'influence des attributs temporels sur les perceptions et les comportements du dirigeant d'entreprise, Thèse de doctorat, Université de Caen, dans B. Saporta, Stratégie et PME, VIIe Journée nationale des IAE, Poitiers, 18-20 novembre 1987, vol. 2, p. 1059.
- Ballot, E. (1996), « Du nouveau en économie de E. Deming », Revue française de gestion, n°1,p. 58-60.
- Belley, J.G. et A. Billette (1995), « Les PME et les risques de la sous-traitance industrielle à l'heure de l'assurance qualité», Revue internationale PME, vol. 8, n° 2, p. 49-77.
- Bonnet, E. (1994), Analyse sociologique des actions qualité dans l'entreprise industrielle. Des visions indigènes en représentation, Thèse de doctorat, Paris X-Nanterre.
- Calori, R., P. Very et J.L. Arregle (1997), «Les PMI face à la planification stratégique », Revue française de gestion, n° 112, janvier-février, p. 11-23.
- Coue, D. et A. Remoue (1996), « S'adapter à l'europeanisation des marchés », L'Usine nouvelle, n° 2572, 28 novembre, p. 52-58.
- Crosnier, P. (1990), « PMI tricolore : 20 % des exportations industrielles », Moci, n ° 952, 24 septembre, p. 106-111.
- CROZIER, M. (1985), Les nouveaux modes d'organisation, Paris, Éditions Institut de l'Entreprise, p. 28.
- De Fournas, F.X. (1997), « Vous avez dit qualité », Revue de banque, n° 580, p. 44-46.
- Deming, W.E. (1991), Hors de la crise, Paris, Economica.
- Denfeld-Wood, J. (1997), « La structure n'explique pas tout, l'Art du management », Les Echos, vendredi 28 février et 1er mars.
- Dietsch, M. (1997), « L'efficience : un nouvel outil de mesure des performances », Revue banque, n° 586, novembre, p. 52-55.
- DOUCHY, J.M. (1990), Vers le zéro défaut dans l'entreprise, Paris, Dunod Entreprise.
- EFQM (1996), Cahiers d'auto-évaluation, Rapport de la Fondation européenne pour le management de la qualité, Bruxelles.
- Esposito, E. et M. Raffa (1992), «Qualité et sous-traitance dans l'industrie italienne : quelques résultats d'une étude empirique», Revue internationale PME, vol. 5, n° 2, p. 57-82.
- FORISSIER, N. (1995), Mobiliser nos entreprises sur le marché intérieur européen : rapport et proposition, Paris, La Documentation française.
- FOURCANS, A. (1993), L'entreprise et l'Europe, clés pour le décideurs, Paris, InterÉditions, p. 191-204.
- Gagnepain, F. (1997), « Brisa sauvé par la qualité totale », Qualité en mouvement, n° 31, p. 39-42.
- GÉLINIER, O. (1993), Stratégie de l'entreprise et motivations de l'homme, Paris, Les Editions d'Organisation, p. 165.
- GOGUE, J.M. (1987), Qualité et productivité, même combat, Paris, Éditions du Moniteur.
- Gomez, P.Y. (1996), «Normalisation et gestion de la firme: une approche conventionnaliste », Revue d'économie industrielle, n° 75,1er trimestre, p. 113-131.
- Guilhon, A. et M. Weill (1995), «Démarche qualité : de la stratégie d'adaptation aux processus stratégiques de changements dans les PME », Résultat d'un test empirique, Communication de la 51e conférence AIMS, Lille, mai.
- Igalent, J. (1992), « Image de la gestion des ressources humaines dans le discours de la qualité », Colloque de l'AGRH, Lille, novembre, p. 143-161.
- Javeau, C. (1994), L'enquête par questionnaire, Bruxelles, Éditions de l'Université de Bruxelles, 138 p.
- JOCOU, P. et F. Lucas (1992), Au cœur du changement, Paris, Dunod.
- JUSLIN De Noray, B. (1993), « La certification ISO 9000 », Qualité en mouvement, n° 13, p. 24-40.
- Kelada, J. (1994), «Pas de reengineering sans qualité totale», L'Expansion et Management Review, n° 73, été, p. 60-65.
- Krebs, A. (1997), «Qualité et union européenne», Qualité en mouvement, n° 29, p. 36-40.
- Lefebvre, E. et M. Bourgault (1996), « Performance à l'exportation technologique dans les PME manufacturières », Revue d'économie industrielle, n° 77.
- Le Youdec, M.H. (1996), «Qualité et motivation : quels facteurs clés, quels points d'impact», Annales des mines, avril-mai, p. 86-92.
- Liouville, J. (1992), « Gestion de la qualité dans la phase de conception des produits en Allemagne », Analyse de la SEDEIS, n° 90, p. 33-37.
- Martin, Y. (1992), « La sous-traitance au Québec », Centre d'études en administration internationale (CETAI), Montréal, École des Hautes Études commerciales, p. 195-198.
- McMillan, J. (1996), «Une politique européenne pour la promotion de la qualité», Annales des mines, avril-mai, p. 23-27.
- Mispelblom, F. (1995a), Au-delà de la qualité, démarche qualité, conditions de travail et politique du bonheur, Paris, Éditions Syros.
- Mispelblom, F. (1995b), « La qualité : une politique sociale des biens et des services », Annales des mines, avril-mai, p. 112-119.
- MORET, J. (1991), Objectif qualité, le témoignage d'un chef d'entreprise, Paris, Éditions du Mouvement français pour la qualité.
- Neuville, D. (1996), «La qualité en question», Revue française de gestion, n° 108, mars-avril-mai, p. 37-48.
- Nguyen, N. (1991), « Un modèle explicatif de l'évaluation de la qualité d'un service : une étude empirique », Recherche et application en marketing, vol. 6, n° 2, p. 83-98.
- Perigord, M. (1987), Réussir la qualité totale, Paris, Les Éditions d'Organisation.
- Peyraut, Y. (1988), Gestion rationnelle de la qualité, Paris, Éditions Entreprise Moderne.
- Pras, B. et A. Boutin (1995), Les Euro-PMI, Paris, Economica, 224 p.
- Price, M. et E. Chen (1994), « Conduire un "start-up" vers l'âge de raison », L'Expansion et Management Review, n° 73, été, p. 66-75.
- Ravix, J.T. et P.M. Romani (1996), «Certification et forme de coordination dans l'organisation de la production industrielle », Revue d'économie industrielle, n° 75, 1er trimestre, p. 275-290.
- Rousseau, A. et G. Warnotte (1994), « La responsabilisation des cadres face à la qualité totale : un construit social ? », Annales des mines, décembre, p. 31-40.
- SAVAL, H. et V. Zardet (1989), Maîtriser les coûts et les performances cachés, Paris, Economica.
- SERIEYX, H. (1991), Le zéro mépris, Paris, InterÉditions, 233 p.
- Warnotte, G. (1992), «La qualité totale : fondements, principes d'actions et enjeux», Humanisme et Entreprise, Paris, p. 4-18.
- Ziane, E. (1993), Maîtrise de la qualité totale, Paris, Hermès.
- Zobrist, F. (1996), « Une démarche qualité dans une PMI Picardie », Réalités industrielles, avril-mai, p. 83-85.