La duplicité induite par l’organisation : une exploration de ses effets sur la satisfaction envers les tâches, l’employeur et la profession

Résumé

User de duplicité ou de mensonge pour atteindre des objectifs à court terme serait un comportement fréquent dans le commerce de la vente au détail. S’inspirant des principes de la confusopoly, l’objectif de cette étude est d’explorer les effets de la duplicité induite par l’organisation (DIO) sur différents types de satisfaction. Cent quatre-vingt-huit (188) représentants aux ventes oeuvrant dans les boutiques de grands fournisseurs du secteur des télécommunications canadiennes ont complété un sondage électronique. Les résultats obtenus montrent l’apport du concept de la DIO sur différents types de satisfaction et reconnaissent l’apport incrémental de la DIO, et donc au-delà les effets d’autres facteurs (i.e. le stress au travail, des attentes claires de la part du supérieur immédiat et un accès à de la formation).

Mots-clés :

• Duplicité induite par l’organisation,
• Télécommunications,
• Confusopoly,
• Isomorphisme,
• Satisfaction au travail

Abstract

Using duplicity or lies to achieve short-term goals is a common behaviour in the retail industry. Inspired by the principles of confusopoly, this study aims to explore the effects of organization-induced duplicity (OID) on different types of satisfaction. A total of 188 sales representatives working in the stores of major Canadian telecommunications providers completed an electronic survey. The results obtained show the contribution of the OID concept to different types of satisfaction, and recognize the incremental contribution of OID over and above the effects of other factors (i.e., job stress, clear expectations from management, access to training).

Keywords:

• Organization-induced duplicity,
• Telecommunications,
• Confusopoly,
• Isomorphism,
• Job satisfaction