Résumés
Mots-clés :
- Adaptation,
- Défense des droits,
- Compréhension écrite,
- Clientèle à besoins particuliers,
- Faible lecteur,
- Recherche-action
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Camille
Cantin
Conseillère en expérience client, Société de l’assurance automobile du Québec
camille.cantin@saaq.gouv.qc.ca
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