Volume 60, numéro 4, 1993

EN :

According to Mr. Garneau, if the 1980s were years of growth, merging and diversification, the 1990s will be marked by a return to the basic activities of the corporation, a return to the core business. This rule of conduct is based on the simple fact that if it is possible for a corporation to be good in a number of sectors, it is impossible to excel in all of them at once.

FR :

L’auteur démontre l’importance du service à la clientèle dans le domaine de l’assurance et son incidence sur les profits. À cet égard, la fidélisation de la clientèle se mesure à l’aune de la qualité des services. L’auteur insiste sur la nécessité d’adapter les produits et les services de l’entreprise aux attentes des assurés.

EN :

Traditionally, contractual obligations between the insurer and the insured have been based on the Utmost Good Faith notion, in English and French laws, in Canadian Common Law and in Quebec Civil Code. ln examining this doctrine, the author tries to define what it is, where it applies and how court decisions interpret it.

FR :

Selon l’auteur, la qualité totale passe d’abord par la compréhension des besoins de la clientèle et la reconnaissance des changements profonds qui s’opèrent dans cette décennie. Il revient aux clients de poser leurs exigences et aux entreprises d’y répondre au mieux. La gestion, la culture de l’entreprise, la motivation et l’implication du personnel ainsi que la maîtrise de la technologie sont des exemples significatifs qui illustrent le thème abordé par l’auteur : la qualité est la clé du profit.

EN :

Relations between insurance companies and their distributors are regularly blemished with conflicts. An explanation of this phenomenon rests essentially in the existence of an inversion in the insurance product cycle. We demonstrate this by using a monograph on a French non-life insurance company.

FR :

Selon l’auteur, les défis qu’auront à relever les entreprises d’assurance, durant les années 90, se retrouveront principalement dans les champs suivants : l’organisation et la culture de l’entreprise, le service à la clientèle, les produits et leur distribution, les placements et enfin l’administration. Il insiste particulièrement sur la compétence des administrateurs et des dirigeants dans la gestion de l’entreprise, le contrôle des coûts et l’identification d’une mission corporative.

EN :

The author shows that the liberalization of Life insurance companies investments made possible by Bill 75 passed in 1984, is part of a long term movement closely associated to the so-called quiet revolution initiated at the beginning of the '60s and aiming at promoting the economic development of Québec. A glance at statistics pertaining to the period 1984-90, unveils that the growth in assets was not adequately matched by profitability and capitalization. The author concludes that Life insurance companies should mainly concentrate on their fiduciary role and contribute in an accessory manner to the economic development of Québec.