Abstracts
Résumé
L’auteur poursuit la présentation de ses travaux d’exploration d’un « nouveau paradigme coopératif ». De l’émergence de ce nouveau paradigme (Recma, n° 275-276) à son implantation (Recma, n° 295), il nous avait montré l’enjeu, pour la coopérative, de mettre en œuvre des pratiques cohérentes qui soutiennent la loyauté des employés et des clients-membres. Dans cet article, il se place du côté des acteurs clés que sont les gestionnaires et les clients-membres pour identifier ce qui peut les inciter à investir le modèle coopératif, au-delà de la seule dimension idéologique. L’intérêt des gestionnaires pour un modèle centré sur la loyauté est approché à partir des éléments d’une base de données regroupant cinquante et une caisses Desjardins. C’est le lien entre loyauté et performance en contexte coopératif qui est ainsi illustré. L’analyse des motivations du client-membre s’appuie sur une enquête conduite en 2005 auprès de quatre coopératives participant à une recherche-action, deux caisses Desjardins et deux coopératives agricoles d’approvisionnement. En soulignant la place centrale des pratiques d’affaires, elle permet de mettre en perspective les incitations à coopérer et à participer générées par une gestion de la loyauté.
Abstract
The author continues the presentation of his work exploring a “new cooperative paradigm.” From the emergence of this new paradigm (Recma nos. 275-276) to its application (Recma no. 295), he showed us the challenge for cooperatives of implementing consistent practices that foster employee and customer-member loyalty. In this article, he looks at what motivates managers and customer-members, i.e. the key players, to adopt the cooperative model beyond just ideological arguments. Managers’ interest in a model centered on loyalty is examined using a database on the 51 banks of the Desjardins cooperative banking group. The relationship between loyalty and performance in the cooperative context is thus illustrated. The analysis of customer-member motivations is based on a survey conducted in 2005 of four cooperatives participating in the action-research—two Desjardin banks and two agricultural purchasing cooperatives. By highlighting the central role of business practices, the article puts into perspective the incentives for cooperation and member participation generated by managing loyalty.