Compromis et arbitrages dans l’activité : réflexions à partir du modèle de double régulation

Résumé

Les ergonomes s’appuient depuis les années 1970 sur le modèle de double régulation proposé par Jacques Leplat pour rendre compte des compromis complexes effectués par les opérateurs dans l’activité de travail. Ce texte retrace la genèse et les transformations des représentations de ce modèle pour comprendre ses évolutions, en nous intéressant en particulier à la notion de couplage et en soulignant l’importance des compromis dans les régulations de l’activité. ​La notion de compromis est mobilisée et complétée par la notion d’arbitrage dans l’étude du travail des opérateurs d’une ligne de production automobile qui déploie les principes de la production lean. Cette étude illustre la façon dont les opérateurs gèrent en temps réel les incidents et les variabilités de la production par une réélaboration collective des règles concernant deux dispositifs de la production lean : le système Andon et le marquage au sol.​ Des compromis et arbitrages se révèlent nécessaires pour maintenir la continuité de la production, malgré des objectifs parfois contradictoires. Les arbitrages sont ici considérés comme une forme spécifique des compromis et désignent les situations dans lesquelles le compromis acceptable ne peut pas être trouvé dans la réalisation des buts sans l’intervention d’un tiers, un arbitre. L’intervention tierce, dans notre cas le responsable de l’Unité de Production, autorise et rend légitime la nouvelle règle.

Abstract

Since the 1970s, ergonomists have relied on the double regulation model proposed by Jacques Leplat to account for the complex compromises made by agents in their work activity. This text traces the genesis and transformations of this model’s representations to understand its evolution, focusing in particular on the notion of coupling and underlining the importance of compromises in the regulation of activity. The notion of compromise is mobilized and complemented by the notion of arbitration in the study of the work of operators on an automotive production line deploying lean production principles. This study illustrates how operators manage incidents and production variability in real time, through a collective re-elaboration of rules concerning two lean production devices: the Andon system and floor marking. Compromises and arbitrations are necessary to maintain production continuity, despite sometimes contradictory objectives. Arbitrations are considered here as a specific form of compromise, and refer to situations in which an acceptable compromise cannot be found in the realization of goals without the intervention of a third party, an arbitrator. The third-party intervention, in our case the Production Unit manager, authorizes and legitimizes the new rule.

Resumen

Desde los años setenta, los ergónomos se basan en el modelo de doble regulación propuesto por Jacques Leplat para dar cuenta de los compromisos complejos que realizan los operarios en sus actividades laborales. Este texto rastrea los orígenes y las transformaciones de las representaciones de este modelo para comprender su evolución, centrándose en particular en la noción de acoplamiento y destacando la importancia de los compromisos en la regulación de la actividad. La noción de compromiso se moviliza y se complementa con la noción de arbitraje en el estudio del trabajo de los operarios de una cadena de producción de automóviles que aplica los principios de la producción lean . Este estudio ilustra la forma en que los operarios gestionan los incidentes y la variabilidad de la producción en tiempo real reelaborando colectivamente las reglas relativas a dos sistemas de la producción lean : el sistema Andon y las marcas en el suelo. Los compromisos y compensaciones son necesarios para mantener la continuidad de la producción, a pesar de objetivos a veces contradictorios. El arbitraje se considera aquí una forma específica de compromiso y se refiere a situaciones en las que no se puede encontrar un compromiso aceptable en la realización de los objetivos sin la intervención de un tercero, un árbitro. El tercero, en este caso el Director de la Unidad de Producción, autoriza y legitima la nueva regla.