Abstracts
Résumé
Afin d’implanter une culture de l’offre active (OA) des services dans les deux langues officielles, le réseau de santé Horizon au Nouveau-Brunswick a mené des sessions de dialogues auprès de plus de 3 400 employés. Ces dialogues ont permis aux participantes et aux participants d’exprimer leurs opinions sur l’OA, les défis rencontrés et des pistes de solution. Notre projet visait à mieux comprendre la portée des activités de dialogue sur le développement d’une culture de l’OA au sein du réseau de santé Horizon. L’analyse des évaluations réalisées après chacune des sessions, de la documentation interne et des entretiens menés auprès de huit organisatrices et animatrices de ces dialogues, montre que ce type d’exercice recèle un potentiel pour mettre en place une culture de l’OA, tout en permettant de mieux comprendre certains blocages.
Mots-clés :
- santé en français,
- langue de service,
- offre active,
- culture organisationnelle,
- compétences linguistiques des organisations
Abstract
To establish a culture of active offer (AO) of service in both official languages, the Horizon Health Network in New Brunswick conducted dialogue sessions with over 3,400 employees. These sessions allowed participants to express their opinions regarding AO, the challenges they faced, and present possible solutions. Our project sought to gain a better understanding of the impact of dialogue activities on the development of an AO culture within the Horizon Health Network. An analysis of the evaluations conducted after each session, internal documents, and interviews with eight dialogue organizers and facilitators shows that this type of exercise has potential for the development of a culture of active offer, while also providing a better understanding of certain obstacles.
Keywords:
- health in French,
- service language,
- active offer,
- organizational culture,
- linguistic skills of organizations
Appendices
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