L’appropriation du système de contrôle de gestion par le propriétaire-dirigeant de petite entreprise : trois étapes en lien avec le concepteur The mental appropriation process by a small business owner-manager of a management control system: three steps in liaison with the designer La apropiación del sistema de control de gestión por el dirigente-propietario de pequeña empresa: tres etapas en relación con el diseñador

Résumé

La création d’un système de contrôle de gestion par un concepteur nécessite ultérieurement une appropriation de la part de l’utilisateur. La grille d’analyse, construite à l’issue de la revue de la littérature, permet de repérer l’étape atteinte dans le processus d’appropriation composé de trois phases séquentielles. Une approche qualitative, par entretiens sur site, est réalisée dans quinze petites entreprises du second oeuvre du bâtiment. Le propriétaire-dirigeant est face à l’option de concevoir son système de contrôle de gestion, d’en externaliser la conception auprès de l’expert-comptable, ou de déléguer, en l’occurrence auprès du métreur. L’étude sur le terrain met en avant l’échec récurrent de cette appropriation lorsque le propriétaire-dirigeant n’est pas lui-même le concepteur, échec suivi de l’abandon du contrôle de gestion. Sont en cause, d’une part, la faiblesse de la communication avec l’expert-comptable en termes de formalisation de la vision pour l’avenir de l’entreprise, d’autre part, l’absence de prise en considération par le métreur de la polyvalence de la gestion. Les préconisations portent sur la faculté du propriétaire-dirigeant à transformer ses schèmes de réflexion ; en effet, la divergence entre le travail du concepteur et l’attente de l’utilisateur crée un déséquilibre potentiellement bénéfique à une évolution.

Mots-clés:

• Appropriation,
• Propriétaire-dirigeant de PE,
• Concepteur,
• Système de contrôle de gestion

Abstract

The creation of a Management Control System by a designer will require appropriation by the user later on. The analysis grid proposed, an outcome of a literature review, allows to distinguish the stage reached in the appropriation process, which comprises three sequential phases. A qualitative approach is applied to the case of 15 Small Businesses in the Second Fix Building Sector. The proprietor-manager can either design his/her Management Control System, or externalise this to the Chartered Accountant, or delegate to the quantity surveyor. Field work reveals recurrent failure in the appropriation when the proprietor-manager is not himself/herself the designer, such failure leading to dropping Management Control altogether. The reasons for this are, on the one hand, the poor quality of communication with the Chartered Accountant as regards a formalised vision of the future of the enterprise, and on the other hand, the lack of awareness of the multifarious character of management by the Quantity Surveyor. Recommendations focus on the proprietor-manager’s ability to modify his/her patterns of thinking; indeed, the gap between the designer’s work and the user’s expectations generates an imbalance which has a potentially beneficial contribution to future evolution.

Abstract:

• Appropriation,
• Small Business Manager,
• Designer,
• Management Control System

Resumen

La creación de un sistema de control de gestión por un diseñador requiere, posteriormente, una apropiación por parte del usuario. La matriz de análisis, procedente del estudio de la literatura académica, permite identificar la etapa alcanzada en el proceso de apropiación. Este último se compone de tres fases secuenciales. Se realiza un enfoque cualitativo, a través de entrevistas in situ, en 15 pequeñas empresas pertenecientes al sector de la construcción. El dirigente-propietario se enfrenta a la opción de elaborar su sistema de control de gestión, externalizarlo a un perito contable o delegarlo a un tasador. El estudio empírico destaca la falla recurrente de la mencionada apropiación cuando el dirigente-propietario no es el diseñador, así tras tal fracaso se abandonará el control de la gestión. Lo que se explica, por un lado, por una insuficiente estrategia de comunicación con el perito contable para formalizar la visión futura de la empresa y, por otro lado, por la falta de consideración del tasador sobre la polivalencia de la gestión. Las recomendaciones se refieren a la capacidad del dirigente-propietario de transformar sus esquemas mentales; de hecho, la discrepancia entre el trabajo del diseñador y las expectativas del usuario crea un desequilibrio que podría favorecer su evolución.

Keywords:

• Apropiación,
• Dirigente de pequeña empresa,
• Diseñado,
• Sistema de control de gestión