Abstracts
Résumé
Les recherches sur le lien entre TIC et performance ne permettent pas de trancher sur la nature de ce lien : une relation directe et positive n’est pas systématique. Il semble que c’est au travers de processus organisationnels que les TIC auront un impact sur les performances. En raison du rôle du propriétaire-dirigeant au sein d’une PME, son intérêt pour les TIC ne s’avérera pas neutre. Dès lors, l’objectif de cette recherche est de mieux comprendre le rôle du dirigeant de PME dans les pratiques en matière de technologies de l’information de son entreprise et d’observer les conséquences sur la performance. Plus précisément, nous cherchons à répondre à la question suivante : est-ce que l’intérêt du dirigeant favorise une plus grande utilisation des TIC et par-delà, une meilleure performance ou intervient-il sur l’utilisation des TIC en agissant comme un amplificateur de la qualité de leur utilisation par le personnel ? L’intérêt de cette recherche est d’éclairer la théorie sur le lien entre les TIC et la performance en prenant appui sur un secteur où le management de l’information est crucial. Pour ce faire, nous utiliserons les résultats d’une enquête menée auprès de 123 PME touristiques des Alpes-Maritimes.
Mots-clés :
- Dirigeant,
- PME,
- TIC (Technologies de l’information et de la communication),
- Performance,
- Tourisme
Abstract
Research on the link between ICTs and performance do not give a clear answer about the nature of this link : a direct and positive relationship is not systematic. It seems that ICTs have an impact on performance through organizational processes. Because of the role of the owner-manager in a small business, its interest in ICT will not be neutral. Hence, the aim of this paper is to better understand the role of the owner-manager with regards to the IT practices of his company and to observe the consequences on performance. More precisely, we seek to answer the following question : does the owner-manager’s interest promote a greater use of ICT and, above this, a better performance, or does it affect the use of ICT by acting as an amplifier of the quality of their use by the employees ? The theoretical interest of this research relates to the link between ICTs and performance, by relying on a sector for which information management is crucial. To achieve this, we use the results of an empirical study conducted among 123 small and medium sized enterprises around the French Riviera.
Keywords:
- Entrepreneur,
- SME,
- ICT (Information and Communication Technology),
- Performance,
- Tourism
Resumen
La investigación sobre la relación entre las TIC y el rendimiento no puede concluir sobre la naturaleza de esta relación : una relación directa y positiva no es sistemática. Parece que es a través de los procesos de organización que las TIC tengan un impacto en el rendimiento. El interés en las TIC del propietario-gerente de una pequeña empresa parece tener un impacto. Por lo tanto, el objetivo de esta investigación es entender mejor el papel de líder en las prácticas de las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) en la tecnología de información de su compañía y observar el efecto en el rendimiento. Más precisamente, se busca responder a la siguiente pregunta : ¿ Es el interés del líder que promueve un mayor uso de las TIC y más allá de un mejor rendimiento ? El interés de esta investigación consiste en aclarar la teoría sobre la relación entre las TIC y el rendimiento observando un sector dónde la información es crucial. Para eso, se utilizan los resultados de una encuesta de 123 PyMEs de turismo en los Alpes-Marítimos.
Palabras clave:
- Oficial,
- PyME,
- ICT (Información y comunicación),
- Rendimiento,
- Turismo
Appendices
Bibliographie
- Aguinis H. (2004), Regression analysis for categorical moderators, New York, The Guilford Press, 202 p.
- Aldebert B. et Loufrani S. (2010), Repérer les compétences pour mieux comprendre le processus d’innovation : le cas d’une TPE touristique, Revue internationale PME, 23, 1, 33-61.
- Amabile S., Gadille M. et Meissonier R. (2000), Information, Organisation, Décision : étude empirique sur les apports des NTIC dans des PME Internautes, Systèmes d’information et management, 5, 1, 41-59.
- Ateljevic J. (2007), Small tourism firms and management practices in New Zealand : the centre stage macro region, Tourism Management, 28, 1, 307-316.
- Barley S.R. (1986), Technology as an occasion for structuring : evidence from observation of CT Scanners and the social order of radiology departments, Administrative Science Quarterly, 31, 1, 78-108.
- Baumard P., Ibert S.E., Donana C. et Xuereb J.M. (2003), La collecte des données et la gestion de leurs sources, dans Méthodes de recherche en management, R.A. Thiétard (dir.), Paris, Dunod, 224-256.
- Benraiss L., Boujena O. et Tahssain L. (2005), TIC et performance des salariés : quel rôle pour la responsabilité sociale de l’entreprise ?, Revue internationale sur le travail et la société, 3, 2, 915-933.
- Bharadwaj A.S. (2000), A resource-based perspective on information technology capability and firm performance : an empirical investigation, MIS Quarterly, l4, 1, 169-193.
- Boutary M. et Monnoyer M.C. (2003), TIC et PME : les subtilités du cheminement vers la performance, Colloque de l’Association information et management, Grenoble, 21-22 mai.
- Buhalis D. (1996), Enhancing the competitiveness of small and medium-sized tourism enterprises, Electronic Markets, 6, 1, 1-6.
- Caccomo J.L. et Solonandrasana B. (2001), Tourisme et innovation - enjeux et stratégies, Paris, L’Harmattan (Tourismes et sociétés), 150 p.
- Carr N.G. (2003), It doesn’t matter, Harvard Business Review, 81, 5, 41-50.
- Chandler G.N. et Hanks S.H. (1993), Measuring the performance of emerging business : a validation study, Journal of Business Venturing, 8, 5, 391-209.
- Chin W.W., Marcolin B.L. et Newsted P.R. (2003), A partial least squares latent variable modeling approach for measuring interaction effects, Information Systems Research, 14, 2, 189-217.
- Coglievina C. (2004), Small is still beautiful : tourist trade SME’s a rich innovating ground, Tourism Review, 59, 4, 37-41.
- Cragg P.B. et King M. (1993), Small-firm computing : motivators and inhibithors, MIS Quarterly, 17, 1, 47-60.
- Demen-Meyer C. (2005), Le tourisme : essai de définition, Management et avenir, 1, 3, 7-25.
- Dess G.G. et Robinson R.B. (1984), Measuring organizational performance in the absence of objective measures : the case of the privately-held firm and conglomerate business unit, Strategic management journal, 5, 3, 265-274.
- Eadington W.R. et Redman M. (1991), Economics and tourism, Annals of Tourism Research, 18, 1, 41-56.
- Fenneteau H. (2002), Enquête : entretien et questionnaire, Paris, Dunod, 128 p.
- Fédération du e-commerce et de la vente à distance (2012), Étude : bilan du e-commerce, www.fedad.com, consulté le 15 décembre 2013.
- Flipo J.P. et Dumoulin C. (1991), Entreprises de services : 7 facteurs clés de réussite, Paris, Éditions d’organisation, 215 p.
- Folacci E. (2003), Diffusion et appropriation des TIC par les PME : une contribution à l’analyse de la performance, Thèse de doctorat en sciences de gestion, Université d’Aix-Marseille, 595 p.
- Gartner I. (2004), Gartner introduces the infrastructure maturity model, www.gartner.com, consulté le 15 décembre 2013.
- Giddens A. (1987), La constitution de la société, édition originale, Paris, Presses universitaires de France, 474 p.
- Harrison D.A., Mykytyn P.P. et Riemenschneider C.K. (1997), Executive decisions about adoption of information technology in small business : theory and empirical tests, Information Systems Research, 8, 2, 171-196.
- Hunter M.G. (2004), Information systems and small business : research issues, Journal of global information management, 12, 4, 1-5.
- Iacovou C.L., Bensabat I. et Dexter A.S. (1995), Electronic data interchange and small organizations : adoption and impact of technology, MIS Quarterly, 19, 4, 465-485.
- Jaeger C., Ouedraogo A. et De Le Grange T. (2005), Sur-utilisation des TIC et des sites web : une spécificité de l’économie insulaire réunionnaise ?, Systèmes d’information et management, 10, 2, 5-39.
- Jaouen A. (2004), Les alliances stratégiques : spécificités dans le cas des très petites entreprises, Revue de l’économie méridionale, 52, 208, 263-282.
- Joas H. (1999), La créativité de l’agir, Paris, Éditions du CERF, 306 p.
- Julien P.-A. (1990), Vers une typologie multicritère des PME, Revue internationale PME, 3, 3-4, 411-425.
- Julien P.-A. et Marchesnay M. (1988), La petite entreprise : principes d’économie et de gestion, Paris, Vuibert, 288 p.
- Krohmer C. (2003), Collectifs de travail et compétence collective. Le cas d’une PME, au 14e Congrès annuel de l’Association francophone de gestion des ressources humaines, Grenoble, 1581-1598, 20-22 novembre.
- Limayem M. et Chabchoub N. (1999), Les facteurs influençant l’utilisation d’Internet dans les organisations canadiennes, Systèmes d’information et management, 1, 4, 29-55.
- Marchesnay M. (1997), Petite entreprise et entrepreneur, dans Encyclopédie de gestion, 2e édition, Y. Simon et P. Joffre (dir.), Paris, Economica, 2209-2219.
- Marciniak R. et Rowe F. (1997), Les systèmes d’information, dynamique et organisation, Paris, Economica, 109 p.
- Monnoyer-Longé M.-C. (2002), PME et technologies de l’information : de la prise de décision à la mise en oeuvre, Revue internationale PME, 15, 3-4, 11-36.
- Monod E. (2003), Internet et performance de l’entreprise : étude de l’organisation industrielle de 104 PME en Loire Atlantique, Annales des télécommunications, 58, 1-2, 99-128.
- Morris S.A., Marshall T.E. et Rainer R.K. (2002), Impact of user satisfaction and trust on virtual team members, Information Resources Management Journal, 15, 2, 22-31.
- Morrison A.M, Taylor J.S., Morrison A.J. et Morrison A.D. (1999), Marketing small hotels on the World Wide Web, Information Technology and Tourism, 2, 2, 97-113.
- Nolan R.L. (1994), Note on estimating the value of the IT asset, Harvard Business School note, 9, 195-197.
- Orlikowski W. (1992), The duality of technology : rethinking the concept of technology in organizations, Organization Science, 3, 3, 398-427.
- Page S.J., Forer P. et Lawton G.R. (1999), Small business development and tourism : terra incognita ?, Tourism Management, 20, 4, 435-459.
- Paturel R. (1997), Les manoeuvres stratégiques génériques des entreprises, économies et sociétés, sciences de gestion, 7-8, 93-118.
- Pelletier C. et Moreau E.M.-F. (2008), L’appropriation des technologes de l’Internet et ses facteurs critiques de succès : un défi de plus pour les PME ?, Revue internationale PME, 21, 2, 75-117.
- Pinch T.J. et Bijker W.E. (1984), The social construction of facts and artefacts : or how the sociology of science and the sociology of technology might benefit each other, Social Studies of Science, 14, 3, 399-441.
- Podsakoff P.M., McKenzie S.B., Lee J.-Y. et Podsakoff N.P. (2003), Common method biases in behavioral research : a critical review of the literature and recommended remedies, Journal of Applied Psychology, 88, 5, 879-903.
- Raymond L. (2001), Determinants of web site implementation in small businesses, Internet Research, 11, 5, 411-422.
- Raymond L. et Paré G. (1992), Measurement of information technology sophistication in small manufacturing businesses, Information Resources Management Journal, 5, 2, 4-16.
- Raymond L. et St-Pierre J. (2005), The Strategic development of manufacturing SMEs : patterns, antecedents, and performance outcomes, International Journal of Entrepreneurship and Small Business, 2, 4, 377-391.
- Raymond L., Bergeron F., Leclerc C. et Gladu M. (1998), Impact de la congruence des TIC sur la performance des PME : une étude empirique, dans les Actes du 4e Congrès international francophone en PME, Metz-Nancy, France, 22-24 octobre.
- Raymond L., Croteau A.-M. et Bergeron F. (2010), La performance des TI expliquée par leur rôle stratégique, leur gestion et leur utilisation, Colloque de l’Association information et management, La Rochelle, France, 19-21 mai.
- Reix R. (1998), Systèmes d’information et management des organisations, Paris, Vuibert, 224 p.
- Reix R. (2002), La recherche en systèmes d’information : de l’histoire au concept, dans Systèmes d’information et management, F. Rowe (dir.), Paris, Vuibert (Entreprendre), 443 p.
- Royer I. et Zarlowski P. (2007), Le design de la recherche, dans Méthodes de recherche en management, R.A. Thiétart (dir.), 139-168.
- Saporta B. (1997), Les stratégies des PME, dans Encyclopédie de la gestion, Paris, Economica, 3105-3128.
- Sharma S., Durand R.M. et Gur-Arie O. (1981), Identification and analysis of moderator variables, Journal of marketing research, 18, 3, 291-300.
- Sybord C. et Salinero V. (2012), PME hôtelières et management éthique par les TIC : proposition d’un modèle système d’information d’aide à la décision, Colloque de l’Association information et management, Bordeaux, France, 21-23 mai 2012.
- Thomas R. (2000), Small firms in the tourism industry : some conceptual issues, International Journal of Tourism Research, 2, 5, 345-353.
- Thomas R., Shaw G. et Page S.J. (2011), Understanding small firms in tourism : a perspective on research trends and challenges, Tourism Management, 32, 963-976.
- Torrès O. (1997), Pour une approche contingente de la spécificité de la PME, Revue internationale PME, 10, 2, 10-43.
- Torrès O. (2003), Petitesse des entreprises et grossissement des effets de proximité, Revue française de gestion, 144, mai-juin, 119-138.
- Uwizeyemungu S. et Raymond L. (2011), Information technology adoption and assimilation : towards an adapted framework for services sector SMEs, Journal of Service Science and Management, 4, 2, 141-157.
- Werthner H. et Klein S. (2004), Mobil challenges for travel and tourism, Europe, Conference on information systems.
10.7202/045744ar