Sécurité et bien-être des intervenantes fragilisés, sécurité et bien-être des enfants et des familles vulnérabilisés au Québec compromis Safety and Well-being of Vulnerable Caregivers, Safety and Well-being of Vulnerable Children and Families in Quebec Compromised La seguridad y el bienestar de las cuidadoras vulnerables, la seguridad y el bienestar de los niños y las familias vulnerables en Quebec se ven comprometidos

Résumé

Cadre de la recherche : Peu d’études se sont intéressées aux besoins émotionnels des intervenantes sociales, aux exigences émotionnelles dans le cadre de leur travail.

Objectifs : Cet article présente certains facteurs des conjonctures sociales et organisationnelles impliqués dans l’augmentation des difficultés émotionnelles (DÉ) des intervenantes sociales. Il présente également les conséquences des DÉ dans les interactions avec les enfants et les familles suivis.

Méthodologie : L’étude qualitative a été menée auprès de 43 intervenantes sociales œuvrant dans les services publics de la première, deuxième et troisième ligne impliquée dans le filet de protection sociale pour les enfants et les familles vulnérabilisés au Québec et utilise le cadre théorique de la sociologie interactionniste des émotions.

Résultats : Les résultats montrent l’utilisation d’un travail émotionnel (TÉ) de surface régulier et persistant, en raison de dissonances émotionnelles liées aux orientations politiques et aux conditions de pratique des intervenantes. Lorsque le travail émotionnel est compromis ou empêché, les émotions, les attitudes et les comportements subséquents donnent lieu à des relations mutuellement blessantes entre les intervenantes et les usagers. Les résultats montrent aussi une diminution de l’intensité des suivis, de l’empathie et un repli derrière les procédures, ainsi qu’une diminution des capacités dans la gestion de l’incertitude et dans la qualité du travail.

Conclusion : Nous discuterons de l’importance de désindividualiser les DÉ au travail en agissant sur les structures et les conditions de pratique, ainsi que de valoriser et favoriser le TÉ dans l’intérêt des intervenantes, des enfants et des familles suivis.

Contribution : Cet article contribue à mieux comprendre les DÉ et les difficultés psychologiques des intervenantes sociales et le rôle joué par le TÉ dans les métiers relationnels et les relations avec les usagers.

Mots-clés :

• protection de l’enfance,
• intervention,
• intervenants sociaux,
• conditions de travail,
• contexte social,
• travail émotionnel,
• exigences émotionnelles,
• règles des sentiments,
• sociologie interactionniste des émotions

Abstract

Research Framework: Few studies have focused on social workers’ emotional needs and the emotional demands associated with their work.

Objectives: This article presents some of the social and organizational factors involved in the increase of emotional difficulties (ED) among social workers. It also presents the consequences of ED in interactions with the children and families being monitored.

Methodology: This qualitative study was conducted with 43 social workers working on the frontline, as well as the second- and the third line of public services involved in the social safety net for vulnerable children and families in Quebec. Our theoretical framework uses the interactionist sociology of emotions.

Results: The results show the use of regular and persistent surface acting as emotional labour by professionals, due to emotional dissonance related to the practitioner’s political orientations and conditions of practice. When emotional labour is compromised or prevented, subsequent emotions, attitudes and behaviours give rise to mutually hurtful relationships between practitioners and users. The results also show a decrease in the intensity of follow-ups, of empathy towards users and a fallback behind procedures, as well as a decline in the ability to manage uncertainty and in the quality of work.

Conclusion: We discuss the importance of depersonalizing ED at work by acting on the structures and conditions of practice, as well as valuing and promoting emotional labour in the interest of practitioners, children and families followed.

Contribution: This article contributes to a better understanding of ED and the psychological difficulties of social workers, and the role played by emotional labour in human and health service professions and relationships with users.

Keywords:

• child protection,
• intervention,
• social workers,
• working conditions,
• social context,
• emotional labour,
• emotional demands,
• feeling rules,
• interactionist sociology of emotions

Resumen

Marco de la investigación: Pocos estudios han abordado las necesidades emocionales de las trabajadoras sociales y las exigencias emocionales inherentes a su labor.

Objetivos: Este artículo examina diversos factores sociales y organizacionales que contribuyen al aumento de las dificultades emocionales (DE) en las trabajadoras sociales. Asimismo, analiza las repercusiones de estas dificultades en las interacciones con los niños y las familias atendidas.

Metodología: Se llevó a cabo un estudio cualitativo con la participación de 43 trabajadoras sociales que operan en los servicios públicos de primer, segundo y tercer nivel dentro de la red de protección social para la infancia y las familias en situación de vulnerabilidad en Quebec. El estudio se enmarca en el paradigma teórico de la sociología interaccionista de las emociones.

Resultados: Los hallazgos revelan un uso frecuente y sostenido de un trabajo emocional (TE) superficial, resultado de disonancias emocionales vinculadas a las orientaciones políticas y a las condiciones laborales de las trabajadoras sociales. Cuando el trabajo emocional se ve obstaculizado o comprometido, las emociones, actitudes y comportamientos que emergen pueden generar relaciones perjudiciales tanto para las trabajadoras como para los usuarios. Además, se observa una reducción en la intensidad de los seguimientos, una disminución de la empatía, un repliegue en los procedimientos burocráticos, así como una menor capacidad para gestionar la incertidumbre y garantizar la calidad del trabajo.

Conclusión: Se discutirá la necesidad de desindividualizar las dificultades emocionales (DE) en el trabajo mediante la intervención en las estructuras y condiciones laborales, así como la importancia de reconocer y fomentar el trabajo emocional (TE) en beneficio de las trabajadoras sociales, los niños y las familias atendidas.

Contribución: Este artículo aporta una mejor comprensión de las dificultades emocionales y psicológicas que enfrentan las trabajadoras sociales, así como del papel esencial del trabajo emocional en las profesiones basadas en la interacción y en la relación con los usuarios.

Palabras clave:

• protección de la infancia,
• intervención,
• trabajadoras sociales,
• condiciones de trabajo,
• contexto social,
• trabajo emocional,
• exigencias emocionales,
• los sentimientos mandan,
• sociología interaccionista de las emociones