RELIER LES INDIVIDUS À LEUR COMMUNAUTÉ D’APPARTENANCE Vers un modèle intégré de personnalisation des services qui tient compte des besoins individuels et communautaires

Résumé

La personnalisation des services est de plus en plus populaire dans le réseau de la santé et des services sociaux. Plutôt que de piger parmi des offres de services existantes, l’usager coconstruit des services selon ses besoins. Or, malgré les avancées dans ce domaine, peu d’approches de personnalisation des services existent pour répondre aux besoins des communautés. Dans ce texte, nous souhaitons contribuer au champ de la personnalisation des services en l’enrichissant d’une perspective communautaire. Vers cet objectif, nous recensons diverses approches employées en santé publique qui tiennent compte des besoins spécifiques des communautés. Nous déclinons ces approches au moyen d’interventions locales pour illustrer comment elles contribuent au développement d’une perspective communautaire à superposer au modèle actuel de personnalisation des services. Nous soutenons que la fonction promotion de la santé en santé publique permet de relier les individus à leur communauté d’appartenance au sein d’un modèle unique de personnalisation des services. Nous pensons que ce modèle intégré de personnalisation des services permettra d’une part, la coproduction de services individuels et communautaires et d’autre part, qu’il favorisera le rapprochement des acteurs des domaines de la santé publique et des services sociaux autour d’un projet commun de développement de communautés productrices de bien-être.

Mots-clés :

• personnalisation des services,
• approche centrée sur les besoins communautaires,
• promotion de la santé,
• coproduction,
• savoirs expérientiels

Abstract

The customization of services is becoming more and more popular in the health and social services network. Rather than drawing on an existing service offer, the user co-constructs services according to his or her needs. However, despite advances in this area, few approaches to customizing services exist to meet the needs of communities. In this article, we wish to contribute to the field of personalization of services by enriching it with a community perspective. To achieve this objective, we identify various approaches used in public health that take into account the specific needs of communities. These approaches are developed through local interventions to illustrate how they contribute to the development of a community-based perspective that is superimposed on the current model of service customization. We argue that the public health promotion function connects individuals to their home communities within a single model of service customization. We believe this integrated model of service customization will allow, on the one hand, the co-production of individual and community services and, on the other hand, foster the convergence of public health and social service actors around a common project to develop communities that generate well-being.

Keywords:

• Service customization,
• community-based needs approach,
• health promotion,
• co-production,
• experiential knowledge