Expériences vécues et perceptions de personnes étudiantes internationales sur les mesures et les services offerts par les universités québécoises pendant la pandémie de COVID-19 Experiences and Perceptions of International Students Regarding Measures and Services Offered by Quebec Universities During the COVID-19 Pandemic

Résumé

Cet article fait état d’une partie des résultats d’une recherche menée auprès de personnes étudiantes internationales (PÉI) qui fréquentaient des universités québécoises pendant la pandémie de COVID-19. La recherche portait sur les usages sociaux des technologies de l’information et de la communication (TIC) et sur la qualité de vie des PÉI en période de confinement. Les résultats présentés et discutés dans cet article se rapportent plus spécifiquement aux expériences et perceptions des PÉI sur les mesures et les services offerts par les universités en contexte de confinement. Afin de répondre à cet objectif, des entretiens semi-dirigés, menés auprès de 40 PÉI, ont permis d’aborder en profondeur l’expérience de vie personnelle et les perceptions des PÉI dans le contexte du confinement. Selon les PÉI, les mesures déployées par les universités québécoises couvraient cinq aspects principaux de la vie étudiante : (1) les cours et la recherche, (2) l’évaluation des apprentissages, (3) les ressources d’aide, (4) les finances personnelles et (5) la santé mentale et physique. De plus, les PÉI ont identifié (6) des mesures non prises par les universités et ils ont pu exprimer (7) leur appréciation sur l’ensemble des mesures prises par les universités. Les principaux constats sur les sept catégories de réponse nous ont permis d’identifier différentes pistes d’amélioration en tenant compte des particularités des PÉI. Parmi ces pistes d’amélioration, la reconnaissance des spécificités des différents groupes et communautés ainsi que le renforcement des compétences interculturelles des décideurs dans les institutions d’enseignement permettraient de concevoir des interventions, des programmes et des politiques efficaces envers les PÉI, et ce, tout particulièrement en temps de pandémie.

Mots-clés :

• étudiants internationaux,
• COVID-19,
• mesures,
• services,
• universités

Abstract

This article reports on part of the results of a research study conducted among international students (IS) attending Quebec universities during the COVID-19 pandemic. The research focused on the social uses of ICTs and the quality of life of ISs during periods of confinement, and the results presented and discussed in this article relate more specifically to ISs’ experiences and perceptions of the measures and services offered by universities in the context of confinement. To meet this objective, semi-structured interviews were conducted with 40 ISs to explore in depth their personal life experiences and perceptions in the context of confinement. According to the ISs, the measures deployed by Quebec universities covered five main aspects of student life: (1) courses and research, (2) learning assessments, (3) support resources, (4) personal finances and (5) mental and physical health. In addition, the ISs identified (6) measures not taken by the universities and were able to express (7) their appreciation of the overall measures taken by the universities. The main findings from the seven response categories enabled us to identify various avenues for improvement, taking into account the specific characteristics of the ISs. These include recognizing the specificities of different groups and communities and strengthening the intercultural skills of decision-makers in educational institutions, in order to design effective interventions, programs and policies for ISs, particularly in times of pandemic.

Keywords:

• international students,
• COVID-19,
• measures,
• services,
• universities