Relation entre le stress et la performance au travail : un devis expérimental

Résumé

Introduction et objectifs – Au cours des dernières décennies, le stress est devenu, tant au sein des organisations que dans la vie quotidienne, un sujet de grand intérêt. Il en est de même pour la performance au travail. Qui plus est, il est possible de répertorier cinq thèses distinctes et compétitives concernant la nature de la relation unissant le stress à la performance au travail. Ainsi, malgré un nombre important d’études sur le sujet, la relation entre ces deux variables demeure ambiguë puisque les observations empiriques ne convergent pas vers une unique nature relationnelle. Cette étude a pour objectif principal d’explorer l’incidence du stress sur la performance au travail et dans un deuxième temps, de vérifier l’impact de la personnalité sur la nature de cette relation. Méthodes – La collecte de données, recueillies par questionnaires autoadministrés ainsi que par des dosages salivaires auprès d’étudiants dans le domaine de la gestion (n=10), a été effectuée dans le cadre d’une étude empirique réalisée en laboratoire. Résultats – Les analyses statistiques permettent d’observer des liens significatifs, sous certaines conditions, entre le stress et la performance. De plus, le facteur de personnalité de l’agréabilité aurait un effet sur le différentiel de la sous-dimension de la performance « résolution de problèmes », et la stabilité émotionnelle aurait un effet sur le différentiel de la sous-dimension de la performance « orientation vers le service à la clientèle ». Conclusion – Ces observations démontrent la nécessité de poursuivre les recherches et d’explorer la relation stress/performance au travail sous l’angle des modérateurs afin de comprendre la nature polymorphique de la relation entre ces concepts.

Mots-clés :

• stress,
• performance au travail,
• cortisol,
• personnalité,
• caractéristiques individuelles

Abstract

Introduction and objectives – Over the last decades, stress and work performance have become a subject of interest, not only in the workplace but also in our daily life. In addition, five distinct and competitive theories about the nature of the relationship of stress on work performance may be found in the literature. Therefore, despite the large amount of research done on the subject, the relationship between these two variables remains ambiguous since empirical observations do not converge towards a unique relational nature. The main objective of this study is to explore the effect of stress on work performance, and subsequently to verify the impact of personality on the stress/performance relationship. Methods – Data were collected through self-administered questionnaires and by salivary samples among management students (n=10). This is an empirical study on the relationship between stress and performance and the variables that could impact the relationship conducted in a laboratory. Results – The statistical analyses show significant relationships between stress and performance under certain conditions. Results also show that personality traits of agreeableness could have an effect on the differential of the sub-dimension of “problem-solving” performance, and emotional stability could have an effect on the differential of the sub-dimension of “customer service orientation” performance. Conclusion – These observations indicate the need to continue the research and to explore the workplace stress-performance relationship from the standpoint of moderators in order to understand the polymorphic nature of the relationship between these concepts.