Résumés
Résumé
Les écrits démontrent que l’accessibilité aux services de santé en français est lacunaire chez les communautés francophones vivant en situation minoritaire (CFSM). Cette barrière linguistique est alarmante, car elle peut avoir des conséquences graves sur la qualité des soins et sur la sécurité des patientes et patients francophones. Face à cette réalité, la téléconsultation représente une solution technologique prometteuse permettant d’élargir l’offre des services de santé en français pour les CFSM. Ainsi, cet article présente un point de vue critique quant à l’utilisation de la téléconsultation en abordant les avantages et les limites qui lui sont associés. Les possibilités qu’offre ce dispositif pour rehausser les services de santé en français chez les CFSM seront également abordées en tenant compte des données recueillies auprès de patientes et patients ainsi que des prestataires de soins de santé francophones concernant leurs expériences avec l’utilisation de la téléconsultation à l’Hôpital Montfort, un centre hospitalier francophone en Ontario.
Mots-clés :
- téléconsultation,
- télémédecine,
- minorité linguistique,
- services de santé,
- communauté francophone en situation minoritaire,
- langue et services
Abstract
Research shows that access to healthcare services in French is deficient in Francophone minority communities. This language barrier is alarming as it can have negative impacts on the quality and safety of care provided for Francophone patients. Faced with this reality, teleconsultation is a promising technological solution to enhance the offer of services in French for Francophone minority communities. Thus, this article presents a critical view on the use of teleconsultation by addressing its associated benefits and limitations. The possibilities this technology offers to enhance health services in French to Francophones living in a linguistic minority community will also be addressed by taking into account the experience with teleconsultation of French-speaking patients and healthcare providers at Montfort Hospital, a Francophone community hospital in Ontario.
Keywords:
- teleconsultation,
- telemedicine,
- linguistic minority,
- health services,
- Francophone minority communities,
- language and services
Parties annexes
Bibliographie
- Alami, H., Gagnon, M. P., Fortin, J. P. et Kouri, R. P. (2015). La télémédecine au Québec: état de la situation des considérations légales, juridiques et déontologiques. European Research in Telemedicine, 4(2), 33–43. DOI:10.1016/j.eurtel.2015.04.004
- Alami, H., Lamothe, L., Fortin, J. P. et Gagnon, M. P. (2016). L’implantation de la télésanté et la pérennité de son utilisation au Canada : quelques leçons à retenir. European Research in Telemedicine, 5(4), 105–117. DOI:10.1016/j.eurtel.2015.10.018
- Becevic, M., Boren, S., Mutrux, R., Shah, Z. et Banerjee, S. (2015). User satisfaction with telehealth: Study of patients, providers, and coordinators. Health Care Manager, 34(4), 337–349. DOI:10.1097/HCM.0000000000000081
- Bélanger, R., Mayer-Crittenden, C., Mainguy, J. et Coutu, A. (2018). Enquête sur l'offre active pour les services auxiliaires de santé du Nord-Est de l'Ontario. Revue intervention sociale et communautaire, 24(2), 212-247. DOI:10.7202/1053869ar
- Béranger, J. et Le Coz, P. (2013). Les enjeux et les bonnes pratiques éthiques en téléradiologie. Ethique et Sante, 10(2), 109–114. DOI:10.1016/j.etiqe.2013.02.007
- Brewster, L., Mountain, G., Wessels, B., Kelly, C. et Hawley, M. (2014). Factors affecting front line staff acceptance of telehealth technologies: A mixed-method systematic review. Journal of Advanced Nursing, 70(1), 21–33. DOI:10.1111/jan.12196
- Cardinal, L., Normand, M., Gauthier, A. P., Laforest, R., Huot, S., Prud'homme, D., Castonguay, M., Eddie, M., Savard, J. et Yaya, S. (2019). L'offre active de services en santé mentale en français en Ontario: données et enjeux. Minorités linguistiques et société/Linguistic Minorities and Society, (9), 74-99. DOI:10.7202/1043497ar
- Commissariat aux services en français. (2023, 15 septembre). Rapport annuel 2018-2019. https://www.clo-ocol.gc.ca/fr/publications/rapports-annuels/2018/rapport-annuel-2018-2019.
- Creswell, J.W. et Plano Clark, V.L. (2018). Designing and conducting mixed methods research (3e éd). Sage Publications.
- Dawadi, S., Shrestha, S. et Giri, R. A. (2021). Mixed-methods research: A discussion on its types, challenges, and criticisms. Journal of Practical Studies in Education, 2(2), 25-36.
- de Moissac, D. et Bowen, S. (2019). Impact of language barriers on quality of care and patient safety for official language minority francophones in Canada. Journal of Patient Experience, 6(1), 24–32. doi:10.1177/2374373518769008
- Dorion, M. (2024). Développement et validation de questionnaires de satisfaction quant à l'utilisation de la téléconsultation auprès des patients et professionnels de la santé en contexte francophone minoritaire [thèse de doctorat, Université d'Ottawa]. Proquest.
- Drolet, M., Bouchard, P. et Savard, J. (2017). Accessibilité et offre active. Santé et services sociaux en contexte linguistique minoritaire. Les Presses de l’Université d’Ottawa.
- Du, Y. et Gu, Y. (2024). The development of evaluation scale of the patient satisfaction with telemedicine : a systematic review. BMC Medical Informatics and Decision Making, 24(31), 1-13. DOI:10.1186/s12911-024-02436-z
- Edirippulige, S. et Armfield, N. R. (2016). Education and training to support the use of clinical telehealth: A review of the literature. Journal of Telemedicine and Telecare, 23(2), 273–282. DOI:10.1177/1357633X16632968
- Ekeland, A. G., Hansen, A. H. et Bergmo, T. S. (2018). Clinical videoconferencing as eHealth: A critical-realist review and qualitative meta-synthesis. Journal of Medical Internet Research, 20(10),1-11. DOI: 10.2196/jmir.8497
- Fortin, M-F. et Gagnon, J. (2016). Fondement et étapes du processus de recherche: Méthodes quantitatives et qualitatives. Chenelière éducation.
- Gaglio, G. et Mathieu-Fritz, A. (2018). Les pratiques médicales et soignantes à distance: La télémédecine en actes. Réseaux, 207(1), 9–24. https://doi.org/10.3917/res.207.0009
- Gordon, H. S., Solanki, P., Bokhour, B. G. et Gopal, R. K. (2020). “I’m not feeling like I’m part of the conversation” Patients’ perspectives on communicating in clinical video telehealth visits. Journal of General Internal Medicine, 35(6), 1751–1758. DOI: 10.1007/s11606-020-05673-w
- Grosjean, S., Cherba, M., Nahon-serfaty, I. et Waldolf, R. (2020). Quand la distance reconfigure la pratique clinique. Une analyse multimodale des interactions en télémédecine. Communiquer, 29, 1-44.
- Grosjean, S., Giguère, L., Lessard, L. et Dionne, É. (2024). L’usage de technologies de santé pour accéder à des soins virtuels: une enquête exploratoire pour mieux comprendre les besoins et attentes des francophones de l’Ontario. Minorités linguistiques et société, (22). DOI:10.7202/1110634ar
- Hafner, M., Yerushalmi, E., Dufresne, E. et Gkousis, E. (2022). The potential socio-economic impact of telemedicine in Canada. RAND health quarterly. https://bit.ly/4dg9Isw
- House, A.M. et Roberts, J.M. (1977). Telemedicine in Canada. CMA Journal, 117, 386-388.
- Johnson, J. L., Adkins, D. et Chauvin, S. (2020). A review of the quality indicators of rigor in qualitative research. American journal of pharmaceutical education, 84(1), 7120-7146. DOI:10.5688/ajpe7120
- Kallio, H., Pietilä, A.-M., Johnson, M. et Kangasniemi, M. (2016). Systematic methodological review: developing a framework for a qualitative semi-structured interview guide. Journal of Advanced Nursing, 72(12), 2954-2965. DOI:10.1111/jan.13031
- Katzow, M. W., Steinway, C. et Jan, S. (2020). Telemedicine and health disparities during COVID-19. Pediatrics, 146(2). 1-3. DOI:10.1542/peds.2020-1586
- Linder-Pelz, S. (1982). Toward a theory of patient satisfaction. Social Science and Medicine, 16(5), 577–582. DOI :10.1016/0277-9536(82)90311-2
- Lortie, L. et Lalonde, A.J. (2012). Cadre de référence pour la formation à l’offre active des services de santé en français pour le Consortium national de formation en santé. Ottawa.
- Mair, F. S., Goldstein, P., May, C., Angus, R., Shiels, C., Hibbert, D., O’Connor, J., Boland, A., Roberts, C., Haycox, A. et Capewell, S. (2005). Patient and provider perspectives on home telecare: Preliminary results from a randomized controlled trial. Journal of Telemedicine and Telecare, 11(SUPPL. 1), 95–97.
- Mair, F. et Whitten, P. (2000). Systematic review of studies of patient satisfaction with telemdecine. BMJ, 320, 1517-1520. DOI:10.1136/bmj.320.7248.1517
- Mathieu-Fritz, A. et Esterle, L. (2013). Les transformations des pratiques professionnelles lors des téléconsultations médicales. How Languages Are Learned, 54(2), 303-329.
- Miles, M.B., Huberman, M. et Saldana, J. (2018). Qualitative data analysis: A Methods Sourcebook (4e éd). Sage Publications.
- Miner, H., Fatehi, A., Ring, D. et Reichenberg, J. S. (2021). Clinician telemedicine perceptions during the COVID-19 pandemic. Telemedicine and E-Health, 27(5), 508-512. DOI:10.1089/tmj.2020.0295
- Normand, M. (2020). L’offre active de services en français : généalogie d’un outil de politique publique. Francophonies d’Amérique, 48, 37-59. DOI:10.7202/1066872ar
- Ontario Telemedicine Network. (2023, 8 novembre). Important COVID-19 information and updates. https://otn.ca/covid-19/
- Ordre des physiothérapeutes de l'Ontario. (2024, 15 novembre). Expectations Regarding Tele-rehabilitation Based on Existing College of Physiotherapists of Ontario Standards and Rules. https://www.collegept.org/news/2020/04/17/college-update-expectations-for-tele-rehabilitation
- Orlando, J. F., Beard, M. et Kumar, S. (2019). Systematic review of patient and caregivers’ satisfaction with telehealth videoconferencing as a mode of service delivery in managing patients’ health. PLoS ONE, 14(8), 1-20. DOI:10.1371/journal.pone.0221848
- Parizel, É., Marrel, P. et Wallstein, R. (2013). La télémédecine en questions. Études, 419(11), 461-472.
- Sauvé-Schenk, K., Savard, J., Miljours, J. C. et Bouchard, L. (2024). L’expérience des francophones des soins et des services en contexte linguistique minoritaire: bilan et perspectives. Minorités linguistiques et société, (22). DOI:10.7202/1110633ar
- Savard, S., Arcand, I., Drolet, M., Benoit, J., Savard, J. et Lagacé, J. (2013). Les professionnels de la santé et des services sociaux intervenant auprès des francophones minoritaires: l’enjeu du capital social. Francophonies d’Amérique, 36, 113-133. DOI:10.7202/1029379ar
- Santé Canada. (2020). Percpeptions des communautés de langue officielle en situation minoritaire: accès aux services de santé dans la langue officielle de son choix 2020. https://bit.ly/4kb5UL1
- Santé Canada. (2021, juin). Améliorer l’accès équitable aux soins virtuels au Canada : recommandations fondées sur des principes en matière d’équité. https://bit.ly/3Stqv1q
- Statistique Canada. (2024, 16 décembre). Accès aux services dans la langue officielle minoritaire au Canada. https://bit.ly/4je9i7n
- Statistique Canada. (2019, 26 novembre). Statistiques sur les langues officielles au Canada. https://bit.ly/4jNUVaE
- Stonehouse, P. (2019). The unnecessary prescription of transcription: The promise of audio-coding in interview research. Research in Outdoor Education, 17, 1-19.
- Tempier, Raymond, Bouattane, E.M, et Hirdes, J.P. (2015). Access to psychiatrists by French-speaking patients in Ontario hospitals: 2005 to 2013, Healthcare Management Forum, 28(4), 167-171. DOI:10.1177/0840470415581244
- Whitten, P. S. et Mair, F. (2000). Telemedicine and patient satisfaction: Current status and future directions. Telemedicine Journal and E-Health, 6(4), 417–423.
- Van der Maren, J. M. (2004). Méthodes de recherche pour l’éducation (2e éd). Presses de l’Université de Montréal.
- Volcy, J., Smith, W., Mills, K., Peterson, A., Kene-Ewulu, I., McNair, M., Kelsey, R. et Mbaezue, N. (2021). Assessment of patient and provider satisfaction with the change to telehealth from in-person visits at an academic safety net institution during the COVID-19 Pandemic. Journal of the American Board of Family Medicine, 34, S71–S76.
10.7202/1053869ar