Modèles de management et stratégies identitaires des salariés : l’exemple des centres d’appels offshore tunisiens Models of Management and Identity Strategies of the Employees: The Example of the Tunisian Offshore Call Centers Modelos de gestión y estrategias identitarias de los asalariados. El ejemplo de los centros de llamadas offshore tunecinos

Résumé

Cet article montre que le modèle de management choisi par une entreprise a un impact sur les stratégies identitaires de ses salariés. Des donneurs d’ordres occidentaux francophones demandent aux salariés de quatre centres d’appels offshore en Tunisie de se faire « passer » pour des salariés français même s’ils sont en réalité tunisiens. Ces salariés développent des stratégies identitaires pour gérer la tension forte entre cette identité imposée et leur identité personnelle. En utilisant le cadre conceptuel des modèles de management, cet article montre que les stratégies identitaires des salariés varient en fonction du modèle de management choisi par leur entreprise.

Mots-clés :

• stratégies identitaires,
• modèles de management,
• centre d’appels offshore,
• Tunisie,
• études de cas

Abstract

This article shows that the model of management chosen by a company has an impact on the identity strategies of its employees. French-speaking western contractors ask to the employees of four offshore call centers in Tunisia to pretend they are French even if they are Tunisians in reality. These employees develop identity strategies to manage the strong tension between this compulsory identity and their personal identity. By using a four models of management frame, this article shows that the identity strategies of the employees vary according to the model of management chosen by their company.

Keywords:

• identity strategies,
• models of management,
• call center offshore,
• Tunisia,
• case studies

Resumen

Este artículo muestra que el modelo de gestión escogido por una empresa tiene un impacto sobre las estrategias identitarias de sus asalariados. Ordenantes occidentales francófonos les piden a los asalariados de cuatro centros de llamadas offshore en Túnez hacerse « pasar » por asalariados franceses hasta si son en realidad tunecinos. Estos asalariados desarrollan estrategias identitarias para administrar la tensión fuerte entre esta identidad impuesta y su identidad personal. Utilizando el marco conceptual de los modelos de gestión, este artículo muestra que las estrategias identitarias de los asalariados varían con arreglo al modelo de gestión escogido por su empresa.

Palabras clave:

• estrategias identitarias,
• modelos de gestión,
• centro de llamadas offshore,
• Túnez,
• estudios de caso