Résumés
Résumé
Cet article s’intéresse aux risques psychosociaux (RPS) au travail engendré par la conjoncture sociale et vécus par les intervenants sociaux oeuvrant dans les organismes communautaires (OC) au Québec. À partir d’une recherche qualitative menée auprès de 29 intervenantes sociales, les résultats montrent de nombreux facteurs organisationnels impliqués dans l’augmentation des difficultés émotionnelles liées au cadre de l’emploi. Les facteurs identifiés s’inscrivent dans quatre catégories de RPS au travail : 1) l’intensité et la surcharge de travail, 2) les exigences émotionnelles, 3) les rapports sociaux au travail et 4) les conflits de valeurs. L’analyse montre également comment le désinvestissement de l’État, en termes de responsabilités sociales et financières et en regard du manque de reconnaissance et des compétences requises afin de faire face aux exigences émotionnelles, favorise la mise en place d’une insécurité de la situation de travail et une diminution de l’autonomie des intervenantes et plus largement des OC. Ces conséquences sont également reconnues comme des types de RPS au travail.
Mots-clés :
- Risques psychosociaux au travail,
- difficultés émotionnelles,
- conditions de travail,
- travail émotionnel,
- organismes communautaires
Abstract
This article focuses on psychosocial risks (PSR) at work generated by the social situation and experienced by social workers working in community organizations (CBOs) in Quebec. Based on qualitative research carried out with 29 social workers, the results show numerous organizational factors involved in the increase in emotional difficulties linked to the employment environment. The factors identified fall into four categories of PSR at work: 1) work intensity and overload, 2) emotional demands, 3) social relationships at work and 4) value conflicts. The analysis also shows how the disinvestment of the State, in terms of social and financial responsibilities and with regard to the lack of recognition and skills required to cope with emotional demands, favors the establishment of insecurity of the work situation and a reduction in the autonomy of the workers and more broadly of the CBOs. These consequences are also recognized as types of PSR at work.
Keywords:
- Psychosocial risks at work,
- emotional difficulties,
- working conditions,
- emotional labor,
- community organizations
Parties annexes
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10.7202/1109249ar