Violences verbales et physiques exercées contre les vigiles du CHU de Cocody (Abidjan) Verbal and physical violence against the security guards of the CHU of Cocody (Abidjan)

Résumé

Les vigiles en charge de la sécurisation des centres de santé représentent un personnel annexe indispensable. Ceux-ci font de plus en plus face aux violences ces dernières années. Pour comprendre ces actes, la présente étude s’intéresse aux violences verbales et physiques exercées contre les vigiles du centre hospitalier universitaire de Cocody à Abidjan. C’est une réflexion qui vise principalement à connaitre les facteurs explicatifs (organisationnels) de ces violences avec pour encrage théorique, la théorie de la culture organisationnelle et du climat sécuritaire. L’enquête a impliqué un échantillon non probabiliste de cinquante deux personnes sélectionnées par choix raisonné. Notre recherche s'inscrit dans deux approches : l’approche qualitative soutenue par des entretiens semi-directifs et l’approche quantitative par le biais de questionnaires. Les résultats montrent que les vigiles subissent des violences, en majorité des violences verbales, exercées principalement par les accompagnants de patients. Ces violences ont un lien significatif avec l’absence d’équipement de travail et de protection et le manque de formation en sécurité et relation interpersonnelle. Les violences provoquent chez ces vigiles la peur, la démotivation, des démissions, l’hypervigilence, le sentiment d’injustice, la honte, la dévalorisation, etc. Les résultats de cette recherche contribuent à valider des travaux sur l’insécurité sociale et professionnelle des agents de sécurité privé et ceux sur le monde précaire et illégitime des agents de sécurité. Ces conclusions suggèrent d’inscrire la sécurisation des centres de santé et leurs acteurs dans un processus de sécurisation conforme à la recommandation de l’OMS qui aide à garantir la sécurité des travailleurs des hôpitaux, assurer celle des patients et ainsi faciliter leur fonctionnement efficient.

Mots-clés :

• Hôpitaux,
• Vigiles,
• Violence,
• Formation,
• Équipement

Abstract

The security guards in charge of securing health centers represent an essential auxiliary staff. They are increasingly facing violence in recent years. To understand these acts, the present study focuses on verbal and physical violence against the guards of the university hospital center of Cocody in Abidjan. It is a reflection that mainly aims to know the explanatory (organizational) factors of these violences with for theoretical anchorage, the theory of organizational culture and security climate. The survey involved a non-probability sample of fifty-two people selected by reasoned choice. Our research is part of two approaches: the qualitative approach supported by semi-structured interviews and the quantitative approach through questionnaires. The results show that the guards suffer violence, mostly verbal violence, mainly exerted by the patient’s companions. These violences have a significant link with the absence of work and protection equipment and the lack of training in security and interpersonal relations. Violence provokes in these watchmen fear, demotivation, resignations, hypervigilance, feelings of injustice, shame, devaluation, etc. The results of this research contribute to validating work on the social and professional insecurity of private security agents and that on the precarious and illegitimate world of security agents. These conclusions suggest to include the security of health centers and their actors in a process of securing in accordance with the WHO recommendation that helps ensure the safety of hospital workers, ensure that of the patients and thus facilitate their efficient functioning.

Keywords:

• Hospitals,
• security guards,
• violence,
• training,
• equipment