La recherche en tourisme et les mesures de performance touristique post-COVID

Résumé

Les organismes de gestion de la destination, tel l’Office du tourisme de Québec, sont habituellement responsables de la recherche auprès des clientèles touristiques et de la mesure de performance de l’industrie touristique sur leur territoire. La crise actuelle de la COVID-19 chamboulera la plupart des projets en cours et ceux prévus pour les prochaines années. Les projets de recherche futurs devront être adaptés aux nouveaux besoins d’informations et aux habitudes et préférences des clientèles touristiques post-coronavirus. Pour ce qui touche aux mesures de performance, plusieurs facteurs modifieront les techniques et les méthodes de collecte, de compilation des résultats, ainsi que de diffusion des indicateurs de performance habituellement produits. Cet article présente les impacts qu’aura la crise actuelle sur les projets de recherche en tourisme et sur les mesures de performance d’une destination.

Mots-clés :

• performance,
• recherche,
• partenariat,
• planification,
• sondage

Abstract

Destination management organizations (DMOs), such as Québec City Tourism, are usually responsible for all tourism-related research and for measuring the performance of that specific economic sector on their territory. The current COVID-19 crisis will disrupt most of the ongoing projects as well as those planned for the next few years. Future research projects will have to be adapted to the new requirements of information and to the habits and preferences of post-coronavirus potential tourists. As for performance measures, several factors will change the methods used to collect and create current performance indicators. This paper presents the impacts that the COVID crisis will have on tourism research projects and on performance measures for Québec City Tourism.

Keywords:

• performance,
• research,
• partnership,
• planning,
• survey.