L’intervention en situation de crise en protection de la jeunesse. Crise familiale ou crise organisationnelle?

Résumé

Cet article expose les résultats d’une recherche visant à mettre au jour les modèles auxquels se réfèrent implicitement des intervenantes et intervenants de la protection de la jeunesse dans leurs actions en situation de crise. Ces interventions visent des familles signalées en raison des troubles de comportement d’un enfant ou d’un adolescent, d’abus physique ou de négligence. Les résultats permettent de décrire, d’expliquer et de comprendre pourquoi et dans quels contextes les interventions sont mises en oeuvre. Ils révèlent que : a) les intervenants doivent faire face à trois types de crises distincts; b) le stress vécu par certains groupes d’intervenants constitue un élément central de l’intervention en situation de crise, et c) les difficultés liées à la concertation avec les nombreux partenaires du réseau provoquent des insatisfactions majeures chez les intervenants. La discussion porte sur l’impérative nécessité de mieux soutenir les intervenants et de créer une véritable concertation avec les partenaires.

Abstract

The purpose of this paper is to unravel the models which are implicitely referred to by staff members of a Youth Protection Agency when dealing with families in crisis. Families who are reported for child abuse or neglect, and families with youth displaying severe behavior problems, are involved in cases which are selected from staff members’ case load. Results identify the reasons and the contextual dimensions driving the workers’ interventions in crisis situations. Main findings are to the effect that (a) workers have to deal with three quite distinct types of crises; (b) personal stress is a central feature for specific groups of workers when dealing with families in crisis; (c) problems in collaborating with the service network partners is a major part of the frustration at least in two of the three types of crisis. Results discussion underscores the importance for offering a better support to workers and for installing a much stronger sense of collaboration among the various service partners.