Impacts du street marketing sur l’expérience utilisateur des agents de l’État dans les organisations publiques camerounaises en contexte pandémique

Résumé

L’article vise à comprendre comment les modèles de communication alternative à l’instar du street marketing, affecte l’expérience utilisateur des agents de l’État en contexte covid-19 à partir du cas camerounais. L’échantillon pilote regroupe une dizaine de responsables publics interrogés dans dix (10) organisations publiques via la technique des entretiens semi-directif. Les résultats issus de l’analyse de contenu manuel et automatisée (via Nvivo 10) soulignent que le street marketing à travers les aspects liés à la distribution des produits et le dialogue public apportent des bénéfices substantiels en termes d’expérience utilisateur dans l’environnement étudié. Dans cette dynamique, l’expérience utilisateur est traduit sous un double angle : à travers l’expérience comportementale d’autre part et conséquences émotionnelles positives d’autres. Dans cette mouvance, la recherche parvient aux enseignements que les manœuvres opérationnelles street marketing opérées dans la sphère publique en contexte Covid-19, impactent le fonctionnement stratégique et organisationnel des structures à travers l’augmentation du levier protection des populations et de renforcement des mesures barrières en contexte Covid-19. De plus, certains aspects managériaux tels que : la participation, la promotion des libertés d’expression, la solidarité et un meilleur fonctionnement des organisations sont des valeurs publiques dévoilées dans ce cadre et qui concourent à l’amélioration de l’efficacité socio sécuritaire des structures publiques en termes de proximité relationnelle entre l’État et les citoyens en matière de santé publique.

Mots-clés :

• Street Marketing,
• Expérience Utilisateur,
• expérience comportementale,
• conséquences émotionnelles,
• efficacité

Abstract

This article aims to understand how alternative communication models, such as street marketing, affect the user experience of public officials in a covid-19 context, based on the case of Cameroon. The pilot sample comprises ten (10) public officials interviewed in ten (10) public organizations using the semi-structured interview technique. The results of the manual and automated content analysis (via Nvivo 10) underline that street marketing, through aspects linked to product distribution and public dialogue, brings substantial benefits in terms of user experience in the environment studied. In this dynamic, user experience is translated from two angles: through behavioral experience on the one hand, and positive emotional consequences on the other. In this context, research has shown that operational street marketing maneuvers in the public sphere, in the context of Covid-19, have an impact on the strategic and organizational functioning of structures, by increasing the leverage of population protection and the reinforcement of barrier measures in the context of Covid-19. In addition, certain managerial aspects such as participation, the promotion of freedom of expression, solidarity and better organization functioning are public values unveiled in this framework and which contribute to improving the socio-security efficiency of public structures in terms of relational proximity between the State and citizens in terms of public health.

Keywords:

• Street Marketing,
• User Experience,
• behavioral experience,
• emotional consequences,
• effectiveness