Enjeux et méthodes d’analyse des besoins de formation : le cas d’une formation pour la prévention des accidents

Résumé

L’analyse des besoins est une étape considérée comme cruciale lors de la planification d’une formation. Il existe diverses méthodes pour identifier les besoins, sans qu’il y ait d’études pour les comparer au regard des informations obtenues et des coûts associés. C’est dans cette perspective qu’un projet a été réalisé dans le secteur des télécommunications pour vérifier l’apport de différentes méthodes de collecte de données dans un contexte de prévention des accidents lors du transport et de la manipulation d’échelles par des techniciens. Les méthodes comparées sont les rencontres individuelles avec des acteurs de la SST et de la formation (n : 13), les groupes de discussion avec des techniciens (3 groupes, n : 28), l’administration d’un questionnaire en ligne auprès de techniciens et l’analyse de l’activité de travail de cinq techniciens. Cette dernière méthode est souvent ignorée en formation en raison des coûts associés à sa réalisation. Une analyse comparative des méthodes a été effectuée relativement à la nature des informations obtenues. Les résultats montrent que les entrevues avec les acteurs en SST permettent de bien cerner la problématique à l’origine de la demande de formation. Les rencontres de groupe ainsi que le questionnaire ont surtout permis d’identifier les besoins de formation perçus et d’obtenir des informations sur les facteurs qui entrainent des difficultés dans le travail. Quant à l’analyse de l’activité de travail, elle est la méthode qui a fourni une plus grande compréhension du travail à réaliser et des facteurs sur lesquels il faudrait agir pour prévenir les accidents de travail. Elle a aussi mené à l’identification de situations de travail « critiques » et à la mise en mots de savoirs développés avec l’expérience qui pourraient être intégrés à la formation pour favoriser le transfert des apprentissages et la prévention.

Mots-clés :

• Besoins de formation,
• activité de travail,
• analyse ergonomique,
• prévention des accidents,
• méthodes d’analyse,
• résultats organisationnels

Abstract

Needs analysis is a crucial step in planning a training program. There are various methods for identifying needs, but no studies to compare them in terms of the information obtained and associated costs. A project was carried out in the telecommunications sector to assess the contribution of different data collection methods in a context of accident prevention when technicians are transporting and handling ladders. The methods compared were one-on-one meetings with OHS and training stakeholders (N=13), focus groups with technicians (3 groups, N=28), the distribution of an online questionnaire to technicians and the analysis of the work activity of five technicians. This last method is often ignored in training because of the costs involved. A comparative analysis of the methods was carried out regarding the nature of the information obtained. The results show that interviews with OSH stakeholders make it possible to clearly identify the issue at the root of the training request. The focus groups and the questionnaire made it possible to identify the perceived training needs and obtain information on the factors that cause difficulties at work. As for the work activity analysis, this is the method that provided a greater understanding of the work to be carried out and the factors on which action should be taken to prevent workplace accidents. It has also led to the identification of “critical” work situations and the translation into words of knowledge developed with experience that could be integrated into training to promote prevention and the transfer of learning.

Keywords:

• Training needs,
• work activity,
• ergonomic analysis,
• accident prevention,
• analysis methods,
• organizational results